美團黨委書記、副總裁陳榮凱：優化算法 構建公平配送生態

來源：光明網

近年來，平臺經濟已經成爲數字經濟發展的重要引擎，依託平臺經濟的新就業形態也已經成爲我國勞動力市場的重要組成部分，在穩定就業中發揮着重要作用。在3月30日舉行的“堅持主流價值導向 推動算法向上向善”主題分享會上，美團黨委書記、副總裁陳榮凱介紹了美團算法治理工作的實踐與思考。

城市的日常生活中，外賣騎手已成爲不可或缺的角色。但由於工作環境複雜，騎手往往面臨着超時配送、交通安全、惡劣天氣等多重壓力。陳榮凱表示，美團通過騎手懇談會、產品體驗官、騎手App申訴、騎手評價商、騎手社區、騎手客服等方式傾聽騎手聲音，以便解決他們在工作中的急難愁盼問題。“目前已收集騎手意見180餘條，其中80餘條已有改善舉措落地或正在試點推進。”

算法是保障騎手權益的重要抓手，當騎手擺脫配送時間的焦慮，在奔波忙碌中擁有更好的工作體驗，算法便不再是冰冷的工具。

“在配送時間方面，美團在2021年已公開‘預估送達時間’算法規則，並且針對遠距離、單量多等配送難度較大的訂單，用預估送達時間段替代預估送達時間點。”陳榮凱介紹，近期，美團在全國範圍上線“防疲勞”措施，當日跑單超過8小時的騎手將收到防疲勞彈窗提醒，超過12小時將強制下線。同時，在南寧、新鄉、南昌3個試點城市上線“超時免罰”措施。

陳榮凱表示，下一步，美團將建立長效機制，一是科學合理設定規則，充分聽取各方面的意見建議，綜合考量各方利益，守護消費者、商戶、騎手的切身利益；二是全面傾聽各界聲音，用好平臺本身的投訴渠道，對反映集中的問題，機制性整改；三是完善公司內部治理結構，建立更平衡的目標體系，形成和業務發展配對的社會價值指標，納入考覈；四是提高技術能力，完善算法基座。（記者 蔡琳）