貓咪託運丟失主人等來空箱 中鐵快運回應

楊女士告訴荔枝新聞，今年初想帶陪伴自己北漂的貓咪回老家過年，在確認相關火車班次可以進行寵物託運後，於1月22日乘坐T175從北京前往蘭州，上車前順利給貓咪辦理了託運，坐了18小火車後卻在行包房等來了一隻空箱子。楊女士介紹說，列車到站交付時貓箱門還在，其後裝貓咪的箱子在監控盲區約有1小時的時間，過了監控盲區貓箱門就不在了。“我最主要的訴求要麼把貓找到，要麼先道歉，然後告訴我到底是怎麼回事，到底哪個班組出了問題。”對此，中鐵快運工作人員表示事情發生後一直在積極找貓，同時和託運人協商理賠方案並初步達成一致，但客戶還要求提供事件調查報告和書面道歉，這一點難以滿足，其稱事故調查報告一類的文件是面向上級部門的，並不面向客戶。至於致歉，可以做到上門當面道歉。