滿5分鐘才能收費、保證機櫃足夠空位 北京推出共享充電寶公約

北京商報訊（記者 付斌）近日，北京市消費者協會推出《北京共享充電寶行業自律公約》（以下簡稱《公約》），建議租借費用計時單位不超過15分鐘並設置封頂價格。目前，怪獸、美團、街電等8家覆蓋全市95%運營點位的企業已經簽署《公約》，承諾通過技術升級和人員培訓等措施保障服務落地。

《公約》圍繞收費計價透明化、借出歸還便利化、投訴響應高效化等方面提出多項具體措施。

在計價方面，《公約》建議租借費用計時單位不超過15分鐘，第一個計時單位內需滿5分鐘才能收取該時段費用，從第二個計時單位起，不足一個單位不收費。同時規定企業必須在線上租借頁面醒目位置公示收費規則，包括免費時長、計費標準、封頂價格及押金政策。

針對消費者反映的"歸還不便"問題，《公約》要求企業合理控制共享充電寶機櫃空置率，應保證足夠空位供消費者及時現場歸還。如因網點少、機櫃無空位等原因導致無法歸還，經企業覈實後應暫停計費；因產品自身原因或其他不可抗力因素導致消費者無法歸還，應免除本次使用費用。

此外，《公約》還要求企業完善客戶服務，在充電寶、機櫃、官方頁面等位置公佈客服電話，確保及時響應。消費者投訴需在48小時內受理並提出解決方案。出借的充電寶保持高電量狀態並明確告知消費者剩餘電量百分比，建立定期維護和異常回收機制，杜絕不公平格式條款。