螞蟻消金2024可持續發展報告：有效增加金融供給，多維度助力提振消費

6月27日金融一線消息，重慶螞蟻消費金融有限公司（以下簡稱“螞蟻消金”）發佈《2024年可持續發展報告》，闡述可持續發展的理念與實踐。

螞蟻消金尤其重視“薄弱人羣”的金融需求，積極創新普惠金融服務。報告顯示，花唄服務超4億消費者中，有1.27億是新市民羣體。在可識別職業類型的用戶中，藍領佔比約一半，建築業工人、司機、製造業工人、住宿餐飲業服務員等人羣均超千萬。

這些用戶的日常消費，呈現小額高頻特徵，日均支用2筆，平均單筆金額僅84元。螞蟻消金堅持爲其提供靈活便捷、價格可承受的消費信貸服務。花唄有41天免息期，2024年，約65%用戶未支付任何利息。

2024年，花唄額度互動功能“小紅花”上線，將額度管理的主動權交給用戶。可以提交相關材料申請提升額度，也能根據實際需要主動調低額度。

報告期內，該功能已支持近20類證書提額，涵蓋教師證、導遊證等職業類證書，以及託福、普通話等級等技能類證書。在今年年中，該功能支持證書類型超1000種，覆蓋千行百業。

報告披露，首批超350萬用戶率先體驗功能，提交材料成功的用戶中，68%通過風險審批，人均提額1100元。值得關注的是，“小紅花”用戶不良率不到大盤的一半，實現消費者金融健康和金融機構風險表現“雙提升”。

“小紅花”功能依託智能實時交互式風控系，運用大模型技術構建多模態識別驗真體系，材料證書識別準確率達97%，對25 種僞造手法驗真準確率達92%。同時，結合用戶基礎畫像，對證書信息進行專家級理解，實現實時提額。

此外，理性消費管理工具花唄“賬單助手”，經過4年發展，用戶數增長至2.7億，其中有1.36億用戶主動訂閱了提醒功能。數據顯示，主動訂閱提醒功能的用戶，不良率比大盤低8%。

消費已經成爲我國經濟增長最重要的驅動力。作爲消費金融服務的重要參與者，螞蟻消金積極響應國家政策，借力消費節點激活市場活力。數據顯示，超500萬商家使用花唄分期免息工具。

2024年雙11期間，花唄聯動淘寶、天貓、快手等電商平臺241萬商家，推出951萬件貼息商品，12期、24期高期次免息商品同比增長超20%。線下，聯合商社電器、居然之家等超1000實體商家，在20多個城市商圈開展主題優惠活動。

2024年9月，金融監督管理總局發佈《關於促進非銀行金融機構支持大規模設備更新和消費品以舊換新行動的通知》，鼓勵消費金融公司支持消費品以舊換新。

螞蟻消金協同支付寶平臺，保障政府消費券發放；聯合商家推出消費滿減、免息分期等活動，形成“政府補貼+企業讓利+金融優惠”組合拳。雙11期間，天貓平臺60%的國補商品支持花唄分期免息，降低了“薄弱人羣”消費門檻同時，放大政策惠民效應。

螞蟻消金將消費者權益保護貫穿服務全流程。報告期內，運用科技升級用戶服務體驗，依託大模型強化智能客服訓練，爲2.48億人次提供7×24小時自助服務，結合IVR多模態交互技術，實現人工客服90%以上在30秒內接通。

2024年7月，在成渝金融消費者權益保護中心（重慶）指導下，公司成立全國首個消金行業駐場調解工作站，以“數字解法”化解金融糾紛。聯合多方構建“技術識別-精準聚類-聯合治理”防控體系，打擊金融黑灰產。2024年，向10省市公安機關輸送線索，協助搗毀12個違法犯罪團伙，237人落網。

綠色金融方面，2024年推動全國首個綠色消費團體標準《重慶市金融服務綠色消費指南》（T/CQJR008-2024）（下稱標準）發佈，並依託該標準爲1726萬客戶提供1.58億筆綠色消費貸款，釋放新型消費潛力。

轉自：金融一線