呂梁市文化和旅遊局倡議書

呂梁市文化和旅遊局

關於倡導全市旅遊行業自律規範、

提升服務質量的倡議書

全市涉旅企業、廣大導遊員、講解員及旅遊從業者：

旅遊是展示呂梁形象的重要窗口，也是推動經濟發展的重要產業。然而，隨着旅遊市場的日益繁榮，個別涉旅企業和從業者服務不規範的問題不僅損害了遊客的合法權益，也影響着全市旅遊行業的良好形象。爲進一步規範旅遊市場秩序，提升導遊、講解服務質量，我們向全市旅遊行業同仁發出如下倡議：

一、築牢守法基石，誠信規範經營

涉旅企業及從業者要嚴格遵守《中華人民共和國旅遊法》《旅行社條例》等相關法律法規，堅決抵制“不合理低價遊”、虛假宣傳、強迫或變相強迫消費等違法違規行爲。秉持依法誠信經營的理念，依法與遊客簽訂規範的旅遊合同，明確雙方權利與義務，切實維護遊客的安全與合法權益，以誠信經營樹立行業良好形象，贏得遊客信任，共同維護行業口碑。

二、提升服務品質，優化旅遊體驗

導遊員、講解員及旅遊從業者要嚴格遵守《中華人民共和國旅遊法》《導遊人員管理條例》等相關法律法規，堅決杜絕無證上崗、擅自變更行程、甩團等違法違規行爲。不斷提升自身的業務能力和服務水平，提高講解和服務質量，把尊重遊客權利、維護遊客利益作爲工作的出發點和落腳點，關注遊客需求，細化服務環節，以真誠的服務贏得遊客的好評。

三、加強安全管理，自覺接受監督

涉旅企業和旅遊從業者要恪守職業道德，不斷增強自律意識，始終把遊客安全放在首位，建立健全安全管理制度，加強旅遊車輛等安全檢查，做好行程中的安全提示和應急處置預案。要自覺接受旅遊行政管理部門以及遊客的監督。對於遊客的投訴和建議，要虛心接受，及時整改，不斷完善產品改進服務。

旅遊業的發展離不開每一位從業者的努力。我們呼籲全市涉旅企業、導遊員、講解員和旅遊從業者從自身做起，從現在做起，嚴格遵守法律法規，以實際行動抵制不良行爲，攜手打造更文明、更有序、更舒適的旅遊環境，爲呂梁旅遊業的健康發展貢獻力量！

呂梁市文化和旅遊局

2025年6月20日

來源：呂梁文旅