陸AI一天可打10萬通？起底騷擾電話黑色產業鏈

透過打着高效觸達用戶、精準拓客等口號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智慧型機器人撥打行銷電話。（示意圖:shutterstock/達志）

大陸AI應用興起後，也開始出現一天可打上10萬個電話的騷擾電銷黑色產業鏈。（央視）

據央視新聞報導，近1年多來大陸網路上出現了很「外呼」業務的廣告，這些外呼公司的核心業務，就是幫助商家向手機用戶撥打行銷電話，市場上俗稱電銷。透過打着高效觸達用戶、精準拓客等口號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智慧型機器人撥打行銷電話。

按照廣告宣傳走訪多家外呼公司瞭解到，目前一臺外呼智慧型機器人一年的使用成本在1萬元人民幣左右，平均每天可撥打上千個電銷電話，工作效率遠超人工客服。工作人員說，「一次打100個或200個，差不多這樣今天打10萬個電話。」

根據這些外呼網站上的聯繫方式進行調查，使用所謂人工智慧機器人撥打行銷電話已經成爲外呼行業主流。機器人不知疲倦可以日夜撥打行銷電話，加上所謂的智慧型機器人輸出的聲音由真人錄音製作而成，讓接聽用戶難辨真僞，從而更能提高接聽率。

從一家名爲智優擎的網路科技公司瞭解到，該公司對外宣稱曾服務過的企業有5000多家，自稱爲市場上外呼智慧型機器人技術上的第一梯隊。

但實際上根據大陸法規規定，無論是外呼智慧型機器人，還是真實的電話行銷人員，不經消費者同意撥打這類行銷電話，都屬於違法行爲，

另一關鍵是，看似有着嚴格監管的電話銷售行業，卻被外呼公司利用各種手段一一化解。利用獲客軟體偷取消費者電話號碼，虛擬營運商更有大量沒有實體手機卡，也不需要進行實名認證的「小號」，再加上外呼智慧型機器人的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產業鏈條，就這樣快速形成。