劉強東堅定用戶體驗纔是行業核心 京東連續6個季度活躍用戶雙位數增長

中新經緯5月13日電 5月13日，京東集團發佈了2025年一季度業績。一季度收入爲3011億元，同比增長15.8%，遠超市場預期，創下近三年來的最高同比增速。這其中，京東在覈心品類上的優勢愈加穩固，帶電品類收入同比增長達到17.1%，日百品類收入同比增長達到14.9%，其中商超品類連續5個季度保持收入同比雙位數增長。

各個品類均實現連續雙位數增長的背後，是京東的季度活躍用戶數已經連續6個季度保持雙位數增長，其中一季度更是同比超過了20%，用戶的購物頻次也在快速增長。

三年前，當整個電商行業開始被極端低價席捲，大量用戶被裹挾到低價的漩渦之中，作爲京東創始人的劉強東明確提出，京東不會在價格上惡性內卷，京東的低價要追求“又好又便宜”，不僅要通過優化供應鏈效率把價格降下來，更要確保產品品質，而且還要把服務提上去，隨後在推出了“99包郵”降至“59包郵”、免費上門退換貨等一大批服務升級。

三年後，消費者開始重新意識到“又好又便宜”的才最優性價比。相比於孤立的用戶數量，京東更看重用戶的活躍度，包括用戶的購物頻次、NPS(淨推薦值)、老用戶的喚醒等一批重要的經營指標都在快速提升。

這其中，能夠體現用戶活躍度的一個關鍵性指標就是京東在日百用品上的銷售快速提升，相比於3C家電這些低頻次的消費品，日白用品的銷售快速增長，不僅體現出京東在用戶活躍度上的提升，也體現出京東在產品性價比上的優勢逐漸凸顯。

今年3月1日，京東外賣正式上線。劉強東對外表示，“京東做外賣是認真的。”京東之所以能夠迅速在外賣業務上起勢，一個關鍵點在於京東發現餐飲市場上有大量用戶對食品安全的需求沒有被滿足，包括“幽靈餐廳”等問題讓餐飲外賣市場混亂不堪。因此，京東率先提升要吸引品質堂食餐廳入駐，滿足用戶對食品安全的需求。

市場預期，隨着京東外賣業務帶來的用戶活躍度進一步提升，或許連續6個月雙位數增長的活躍用戶數，只是一個開始。(中新經緯APP)