瓴羊正式發佈客服智能體

北京商報訊（記者 魏蔚）7月23日，阿里全資子公司瓴羊正式發佈客服Agent（智能體），推出"超級客服專家"和"超級電銷專家"等多個Agent應用。以電商平臺的客服爲例，當消費者申請退換貨時，以往客服需在工單系統中輸入訂單詳情、客戶需求及地址等信息，並與物流等部門協調。這一過程涉及至少十個步驟，耗時約五分鐘，且客服需頻繁切換多個系統來創建補發單，僅填寫工單這一項任務就佔據了客服每日工作量的一半。通過瓴羊超級客服專家，客服可以利用Agent自動完成80%上述工作，只要客服和消費者的對話中觸發關鍵詞，Agent就可以自動幫客服填好工單，客服只需點擊確認，即可在系統中提交工單，可提升60%的工作效率。