“臨時家人”要以規範獲認可

近年來，各類新職業不斷涌現，涉及我們生活的方方面面。職業“上新”爲勞動者帶來新機遇，也爲社會經濟發展注入新動能。本報即日起推出“新職業 新動能”系列報道，關注新職業發展的現狀及問題。

身爲成都人，論起對當地哪裡最熟悉，郭太英說：“一週7天，我有6天都陪着病人和家屬在成都大大小小的醫院之間奔波，對每家醫院的看病流程瞭如指掌。”

郭太英從事着一份當下很新鮮的職業——陪診師。2022年，從一家電腦批發銷售公司辭職後，她看到家附近的華西醫院門口，常有一些異地就醫的老人因爲不會用機器掛號、繳費、取藥而犯愁，就試着幹起了個體陪診師。兩年半以來，郭太英已經爲近2000人次提供了陪診服務。今年3月，郭太英參加了成都成華區“陪診師”品牌培訓班，通過系統學習專業陪診服務知識，她和26名陪診師取得了成都市人社局、市衛健委等單位頒發的全國首批陪診服務專項職業能力證書。如今，她的收入達到每月1.3萬元至1.5萬元。

隨着我國進入老齡化社會，在優質醫療資源聚集的城市，催生出巨大的陪診服務市場需求。陪診師可以爲獨自就醫困難的患者提供排隊掛號、幫忙拿藥取單、陪伴看病應對突發狀況等服務。“我們幫助醫生和患者雙方提高就診效率。經過專業培訓，我們能提前爲患者梳理病情，比如病史、過敏史、服藥情況等，在診室裡向醫生提供準確足夠的信息。甚至我們還會爲異地就醫的患者做住宿、交通等方面的規劃。”郭太英介紹。

近年來陪診師行業快速發展，但“黃牛”、醫托等不良現象對行業發展造成了負面影響。記者在採訪中瞭解到，一些打着陪診師旗號的“黃牛”往往通過掛號的差價來掙錢，並不會爲患者做專業的就醫規劃和服務。部分醫托甚至將患者騙到正規醫院之外的診所就醫。爲此，一些醫院對陪診師持有保留態度。

“當陪診師，需要的不只是經驗，更要有標準化的服務規範。”在成都市成視職業培訓學校校長宋陽看來，在海量需求面前，具備專業職業技能的陪診師比較欠缺。爲此，該學校自去年10月起開展陪診服務培訓業務，在成華區依託“芙蓉康養—陪診服務”區縣品牌班，開展試點培訓3期，共計培訓140餘人。

從全國範圍看，推動這一新興行業長期健康發展已成共識。2024年10月底，民政部等多部門聯合發佈的《關於進一步促進養老服務消費 提升老年人生活品質的若干措施》中提到，培育專業助醫組織和隊伍，爲老年人提供掛號取號、就醫陪同、代取藥品、代辦繳費等助醫服務。上海、河南、湖北等地也正在探索建立陪診師行業的規範體系。最近，中國社會福利與養老服務協會發布了《老年陪診服務規範》，助推我國陪診服務加速邁入規範化、標準化發展新階段。

此外，由於陪診師服務內容的專業性和特殊性，網絡平臺對陪診師們通過短視頻做推廣有嚴格的審覈要求和限制條件，因此，郭太英主要依靠既往的口碑和熟人介紹來獲客。“希望陪診師這一行業未來通過規範管理和專業培訓，得到社會、醫院等多方面的認可，當好病人的‘臨時家人’。”郭太英說。（經濟日報記者 敖 蓉）