連續十年堅守一線守護郵件通暢

在農曆新年的歡慶氣氛中，當城市各個角落都洋溢着家的溫馨與團聚的喜悅時，北京郵政西城區西單郵政支局副支局長、西單營業部經理王天來，已經連續十年春節堅守崗位，用實際行動守護着假日期間的物流暢通。

春節前夕，王天來所在的營業部處理郵件包裹數量同比增加30%左右，一名攬投員平均每天要攬投近300件。雖然從除夕開始，數量有所減少，但春節假期，王天來和同事們每天早上6點半就已在崗，此時天還矇矇亮。“春節期間我們必須堅守崗位，要保證把郵件包裹及時送到用戶手中。”在他看來，春節期間攬收、寄送的不僅是年貨，更是一份思念與牽掛，他和同事們必須確保它們能夠準時、安全地送達。

王天來多年值守春節快遞物流一線，積累了豐富的經驗和高超的技能，他總能快速、準確、安全地將快遞送達客戶手中。“像大年初一早上，我給一個小朋友送去了玩具，孩子特別開心，連說一直盼着這個快遞抵達，這是他最想要的春節禮物。”王天來告訴北京青年報記者，春節值守崗位比平時更要用心。他對所有到達營業部的快遞進行逐件分揀、分類、給用戶打電話聯繫確認。對於可以上門派送的郵件，他安排裝車排道；對於不上班或不在家客戶的郵件，他會與客戶溝通進行郵件留存。

這些工作中的細節，都會考驗他們的專業知識和工作經驗。王天來記得，今年1月28日下午，在郵件的留存件中，他多次聯繫一位客戶卻無人接聽。用戶收件地址顯示是位於金融大廈的一處單位地址，但郵政人員無法進入單位進行投遞。王天來判斷客戶已經放假不在單位，而這份快遞是從寧夏寄來的泡沫包裝箱，內件信息上只寫了食品字樣，憑藉多年的經驗，他判斷這可能是生鮮肉類，他果斷將這個包裹放在了單位冰箱冷藏室，待聯繫上用戶後再進行投遞。

果然在除夕晚上，王天來終於接到了那位客戶的電話。對方詢問這份快遞是否是一箱肉，王天來回答說：“我也不確定是否爲肉類，但信息顯示是從寧夏寄來的一箱食品。我因爲聯繫不上您，擔心食品變質，所以暫存在單位的冰箱冷藏室。”這位客戶聽到後非常感動，連聲表示感謝。對方說，快遞是託寧夏的朋友買的灘羊肉，想過年時給老人吃，但他誤把單位地址填成了老家地址，而且當天單位已經放假，他開車往老家趕，也忘記這份郵件的事情。王天來隨後與用戶約定節後再投的時間。能設身處地幫用戶分憂解難，王天來覺得這也是郵政人最欣慰的事。

王天來來自河南安陽，今年他的父母和孩子來到北京團聚，每天爲他準備燴麪、胡辣湯等家鄉美食，讓堅守一線的他倍感溫暖。爲了緩解留守崗位同事們的思鄉之情，身爲西單營業部經理的王天來在除夕會組織一頓年夜飯。送完當天的快遞後，他戴上圍裙親自下廚，端上燉排骨、紅燒肉等幾道拿手好菜。壓軸大餐自然是與同事們一起包餃子，每當這個時候，西單郵政支局裡也瀰漫着家的味道。在歡聲笑語中，大家圍坐在一起，品嚐着美味的年夜飯，分享着彼此的故事與祝福。王天來總是用幽默與智慧的俏皮話逗得大家笑聲連連，讓這個臨時的“家”充滿了溫馨與歡樂。

大年初八是開工第一天，王天來按時抵崗，繼續開啓在平凡郵政崗位的一天。“這兩天很多線上商家都開始營業了，假期裡積壓的快件不少，我們處理的郵件包裹數量也明顯增多，節後大家一上班，我們會更忙。”他說。

十年堅守，王天來用一份責任與奉獻書寫着郵政人的擔當與情懷。春節期間，全國各地的快遞投遞員默默堅守崗位，確保每一份郵件都能準時送達。他們的工作看似平凡，卻承載着無數人的期待與祝福，用辛勤與汗水守護着假日的物流暢通。

文/本報記者李佳供圖/受訪者