隸潤科技申請基於自然語言處理的客服交互系統及方法專利，提供高效準確解答

金融界2025年8月9日消息，國家知識產權局信息顯示，隸潤科技（天津）有限公司申請一項名爲“一種基於自然語言處理的客服交互系統及方法”的專利，公開號CN120450711A，申請日期爲2025年04月。

專利摘要顯示，本發明涉及數據分析領域，尤其涉及一種基於自然語言處理的客服交互系統及方法。所述系統包括：多渠道接入模塊，用於支持至少一種渠道的交互，並提供統一接口；語義理解模塊，用於通過自然語言處理技術對輸入的問題進行語義分析，以確定問題類型和對應意圖；知識庫檢索模塊，用於維護包含常見問題與答案的知識庫，並通過語義相似度匹配算法快速檢索相關答案；對話管理模塊，用於跟蹤對話狀態、理解上下文並管理多輪對話流程；自然語言生成模塊，用於將通過所述知識庫檢索模塊檢索到的答案轉換爲自然語言並進行回覆。利用自然語言處理技術，實現智能客服交互，從而提供高效、準確的解答，提高客服效率和滿意度。

天眼查資料顯示，隸潤科技（天津）有限公司，成立於2023年，位於天津市，是一家以從事科技推廣和應用服務業爲主的企業。企業註冊資本1400萬人民幣。通過天眼查大數據分析，隸潤科技（天津）有限公司共對外投資了2家企業，財產線索方面有商標信息6條，專利信息8條，此外企業還擁有行政許可1個。

本文源自：金融界

作者：情報員