李佳玲：把遊客“小事”當作民生“大事”

深耕消協服務領域10餘載，長白山市場監督管理局消費環境建設指導科科長李佳玲的身影始終活躍在執法維權、服務羣衆的第一線，以“化解矛盾、維護權益”爲己任，以“消費者滿意”爲標尺，用實際行動詮釋了新時代消費維權工作者的責任與擔當。近日，她榮獲全國“消費維權人物事蹟經驗推廣”提名獎。

堅守初心，忠誠履職。自2013年投身消保維權工作以來，李佳玲始終紮根消費維權一線。2020年擔任長白山消建科科長後，面對機構改革後投訴量激增、業務複雜的挑戰，她帶領團隊迎難而上，通過系統性學習和實踐磨礪，快速提升專業能力。她牢記職責，心繫廣大消費者，把每一個消費者的訴求都當作大事來辦理，共處理投訴舉報3000餘件，答覆消費者諮詢問題1800餘件，接待來訪人員300餘人次，爲消費者挽回經濟損失50餘萬元，12315效能評估一直位居全省前列，2022年更是取得全省第一名、全國第8名的優異成績。

創新機制，優化環境，打造旅遊消費維權樣板。針對長白山作爲國際旅遊勝地的特殊性，李佳玲全面推行“1+16+87”全域消費維權服務體系。“1”個核心：科室專人在旅遊集散中心值守，確保景區投訴第一時間響應；“16”個站點：創建16個景區消費維權服務站無縫對接，實現糾紛“就地化解”；“87”家示範單位：循序打造87個城區放心消費示範單位，打造放心消費示範商圈。

通過“駐場式”監管和24小時應急值守，李佳玲2020年以來累計駐景區工作150余天，放棄節假日160余天，行程近4萬公里，推動池北區、池西區獲評“吉林省放心消費示範城區”。

心繫羣衆，踐行宗旨，彰顯爲民服務情懷。面對羣體性投訴（如某酒店洗浴消費糾紛），李佳玲連續多次組織調解，耐心釋法說理，最終促成商家與消費者和解，既維護消費者權益，又助力企業渡過難關。其工作作風贏得廣泛讚譽，被譽爲“把遊客‘小事’當作民生‘大事’的貼心人”，多家被投訴企業主動贈送錦旗表達敬意。她以實際行動詮釋了“敬業、誠信、友善”的社會主義核心價值觀，彰顯了共產黨員的先鋒本色。

嚴於律己，清正廉潔，樹立黨員先鋒形象。李佳玲常說：“羣衆的信任是最大的榮譽。”憑藉過硬的業務能力和正直品格，她本人先後榮獲“吉林省市場監管先進工作者”等榮譽稱號，並榮立個人三等功一次，成爲幹部羣衆公認的楷模。

（勞動新聞記者 雨航）

來源：中工網