蘭州市社保中心借大模型技術升級智能服務單件諮詢處理時間縮短至30秒內

5月15日，記者從蘭州市社保中心獲悉，今年以來，蘭州市社保中心引入DeepSeek大模型技術，賦能民生服務，提升社保業務經辦效率，取得顯著成效。

據瞭解，蘭州市社保中心依託DeepSeek大模型修訂完善社保知識庫，共補充746條標準化問答，涵蓋政策、流程、高頻問題，根據羣衆諮詢方向重點補充了法律規章及熱點專題，包括8部人社法律、16部行政法規、74部人社部規章，同步整合延遲退休、案例解析等47項專題解讀，形成“政策法規-實務操作-熱點解析”三維知識體系。同時，在“蘭州市社保中心”微信公衆號接入“小蘭AI答”，在釘釘服務羣部署“社保小蘭”，形成覆蓋個人與企業的雙線智能服務平臺。兩大平臺依託DeepSeek大模型強大的自然語言處理能力，實現7×24小時精準社保政策解讀應答，大幅提升瞭解答效能，切實提高了諮詢服務效率。

據介紹，經過引入DeepSeek大模型技術，蘭州市社保中心智能客服答覆準確率顯著提升，單件諮詢處理時間縮短至30秒內，社保經辦人員人工諮詢量顯著下降，羣衆滿意度不斷提升。

蘭州日報社全媒體記者 趙萬山

責任編輯：王旭偉

來源： 蘭州日報