德生科技：AI Agent智能引擎助力東莞社保服務升級

德生科技（002908.SZ）7月10日官微消息，近日在東莞舉辦的社保經辦系統業務骨幹培訓班中，德生科技參與創建的“智能推送”“智能客服”助力東莞社保形成“五智一體”服務新模式，獲參訓骨幹高度認可。

據介紹，此舉系響應國家關於健全“高效辦成一件事”有關意見，探索開展“人工智能+政務服務”，爲企業和羣衆提供智能問答、智能引導、智能預填、智能幫辦等服務，爲工作人員提供智能輔助審批、智能分析等支撐。在該政策導向下，德生科技持續以科技創新、運營賦能，提升民生服務數字化供給，助力“高效辦成一件事”從“能辦”向“好辦、易辦”升級。

據悉，針對社保政策更新快、流程複雜等痛點，德生科技聯合東莞社保打造“智能推送”系統，通過圖文、視頻、鏈接等載體，主動向羣衆精準推送事項清單、辦事流程、待遇告知等套餐式指南，實現“服務找人”。截至2025年7月，“東莞社保”微信公衆號實名認證用戶達443萬人，累計推送信息超1800萬條，覆蓋政策諮詢、業務辦理等全場景，推動“人找服務”向“服務找人”轉型。

德生科技介紹，依託AI大模型、數字人、知識庫等技術支持，公司助力東莞社保迭代升級爲“大模型+智能體”雙引擎驅動的新一代智能客服，通過“精準答、問辦通、服務優”三大核心能力，實現多場景無縫嵌入、多渠道聯動覆蓋、多功能提升體驗，讓羣衆隨時隨地享受更貼心、更精準的社保服務，實現從“常規服務”到“延伸服務”。自2021年4月上線以來，累計服務341萬人次，解答問題900萬餘個，解答率達90%以上，構建起“數字人+AI Agent”全渠道服務網絡。

行業分析認爲，隨着人工智能技術的飛速發展，行業大模型與智能體的深度融合正成爲推動企業智能化轉型的關鍵力量，助力企業在複雜的市場環境中實現降本增效和業務創新，二者構建起“感知-決策-執行”的完整智能閉環，成爲人工智能在生產生活各場景中實現落地應用的關鍵載體。

公開資料顯示，德生科技依託“AI Agent”智能引擎，聚焦“就業”“就醫”“政務”等民生核心場景，構建精準化用戶運營體系，打造差異化服務平臺，培育可持續的業務增長模式。德生科技本次參與創建的東莞社保迭代升級服務，正是“大模型+智能體”的一次場景落地和融合實踐，具有很強的創新示範意義。

德生科技表示，目前，公司以“知識底座+數據底座”構建垂直類政務大模型，打造“數字公務員”服務模式，融合政務數據與業務知識，實現了精準問答、智能導辦等功能，已覆蓋就業、社保、醫療等場景。未來，公司將持續聚焦人工智能與民生服務場景融合，強化“數智賦能”，爲國家“高效辦成一件事”改革目標的全面落地提供科技支撐。