蘭州社保實現“掌上問、隨時辦”強化平臺建設 推進數據協同 加強雲端部署

7月8日，記者從市人社局獲悉，今年以來，蘭州市社保中心積極推進社保數字化經辦改革，通過強化平臺建設、打造智能服務矩陣、推進數據協同及加強雲端部署等舉措，線上服務便捷度顯著提升，讓羣衆切實感受到“掌上問、隨時辦”的便利，滿意度和獲得感持續增強。

平臺建設方面，市社保中心研發出“蘭州社保可視化數智屏”。該數智屏整合全市養老保險、工傷保險、失業保險的相關數據，可對關鍵指標進行實時動態監控、趨勢分析並以圖表形式直觀展示。目前，數智屏已在社保大廳啓用，方便羣衆瞭解經辦事項及辦件實況，合理安排辦理時間。其高可視度、交互性和智能化特徵，也爲社保經辦機構提供了科學研判依據，支撐政策制定和風險防控，推動社保治理從“人管”向“數管”轉型。

爲提升羣衆數字化辦事體驗，蘭州社保加快構建“智能客服+數字服務”體系，打造“雙平臺+雙智能”服務架構。依託“小蘭AI答”智能問答系統與“社保小蘭”微信機器人，提供7×24小時在線諮詢服務，累計解答問題1.04萬次，有效緩解窗口壓力。藉助知識圖譜和語義識別技術，智能服務系統能精準迴應參保人訴求，讓“掌上問、隨時辦”成爲現實。

在數據協同方面，蘭州社保聚焦數據融合，加強與稅務、醫保、市場監管、民政等部門的信息互聯互通。通過“社保+稅務”業務協同平臺建設，數據互通效率提升60%。同時推進擴面分析平臺，創新“數據比對+精準宣傳”機制，精準篩查新業態從業人員、農民工等重點羣體，助力社保擴面參保；並初步建立全市死亡人員數據庫，按月比對覈查，阻斷待遇違規發放。

此外，爲提升協同辦公效率和數據傳輸安全，蘭州市社保中心全面完成“社保雲辦公平臺”部署。該平臺集成任務調度、材料流轉等多項功能，實現業務線上協同與過程可控管理，避免數據泄露風險。目前平臺已進入試運行階段。

蘭州日報社全媒體記者 趙萬山

責任編輯：王旭偉

來源： 蘭州日報