《科技》AI驅動未來 消費者智慧型手機購物將達320億美元

IDC預測，隨着企業不斷擴展人工智慧應用，未來將會出現一些關鍵的變革。例如，到2028年，40%的客戶體驗供應商將轉向新的、基於結果的定價模式，讓客戶的價值交換變得更透明，並提高人工智慧投資的貨幣化效果。同時，隨着人工智慧的規模不斷擴大，傳統的人機協同（HITL）方法將逐步被淘汰，並有望在2028年創立專門的人工智慧治理角色，這將成爲客戶體驗團隊的重要任務。

此外，IDC還預測，隨着推薦增長和成本控制的價值被更多企業所認識，預計到2028年，30%的A2000公司將重組其面向客戶的團隊，並在首席營收官的領導下進行調整，以優化客戶體驗結果。而到2030年，20%的B2C A2000公司將啓用即時物聯網產品數據，提前通知客戶可能出現的故障並提供解決方案建議，幫助客戶主動解決問題，提升自助服務體驗。