客服忘掛電話爆粗口辱罵車主！哪吒汽車迴應：員工春節值班有情緒，已嚴肅處理

據媒體報道，近日，一位哪吒汽車車主因車輛無法正常保養致電哪吒汽車客服，催促廠家處理。但客服人員在接聽完電話後，未掛機，並讓車主聽到了其辱罵車主的言語。

從曝光的錄音可以聽到，客服人員在說完“嗯，明白，馬上幫您催促”“其它有什麼可以幫您嗎？”“感謝您的來電，祝您生活愉快，再見”等話術後，電話中傳來“一直問我怎麼處理，處理你奶，我怎麼知道怎麼處理？煩死了”。

此事件將原本就陷入經營困難的哪吒汽車再次成爲輿論關注的焦點。“關於涉事的員工，繫個人行爲，已經進行了停職處分。”2月8日，哪吒汽車相關負責人在接受《每日經濟新聞》記者採訪時表示，上述涉事員工在春節期間值班，有些情緒，公司已經嚴肅處理，目前正在走相應的處置流程。哪吒汽車已與車主取得聯繫，有關車主的訴求，當地同事也正在跟進處理中。

上述哪吒汽車相關負責人強調稱，哪吒汽車的400客服一直在做好售後服務工作，會幫用戶解決因門店閉店導致的權益爭議等問題。

值得注意的是，在此之前，哪吒汽車就曾因渠道調整引發外界關注。今年1月，關於哪吒汽車在多地關閉直營門店的消息陸續被曝出。據車主公開的當地直營門店關店通知，當地哪吒汽車直營服務負責人稱，“因公司經營策略導致當地直營門店關店，由此給大家帶來不便深表歉意。團隊企業微信將自動關閉，不能再服務用戶”。

記者經過實地走訪後也瞭解到，哪吒汽車在北京建設的三家直營門店已關閉兩家。不僅如此，一家位於北京某商場的經銷商門店也關店多日。“2024年年底，是公司發展的低谷，所以才作出關閉部分直營門店的決定，以節省成本。等2025年公司資金到位，也會有新的直營門店開起來。”彼時，哪吒汽車汽車方面迴應稱。

1月24日，哪吒汽車母公司合衆新能源汽車股份有限公司（以下簡稱合衆新能源）召開股東溝通會，討論了正在進行的E輪融資計劃，計劃融資規模約40億~45億元，其中領投方將投資約30億元。

上述哪吒汽車相關負責人告訴記者，哪吒汽車已實現全面復工復產。“進入2025年1月，公司位於桐鄉的整車工廠已經開始逐步復工，線下部分門店也啓動了新車交付。”該負責人表示。

事實上，從去年下半年開始，哪吒汽車就多次傳出裁員、降薪、戰略調整等消息。2024年10月底，有消息稱，哪吒汽車開始實施面向全部研發人員的降薪計劃；次月，哪吒汽車開始大幅壓縮整合一、二級部門，優化管理層級，同時強化對大模型等新型AI工具的運用。

到2024年12月，因公司戰略調整，張勇不再擔任哪吒汽車CEO轉任公司顧問，哪吒汽車創始人方運舟兼任公司CEO。彼時對於哪吒汽車的經營狀態，方運舟發佈全員信稱，“作爲公司的創始人，我負有第一責任，向大家深表歉意”。

今年1月24日，哪吒汽車發佈消息稱，過去三個月，身處震盪期的哪吒汽車經歷了“聚焦瘦身”等一系列內部調整動作，月度運營費用下降70%以上。

按照規劃，經過一系列改革的哪吒汽車將全力以赴實現IPO，並在未來2~3年內，實現銷量一半在國內、一半在國外，2025年整體毛利率轉正，2026年公司整體盈利等目標。

值得一提的是，在哪吒汽車進行E輪融資和全面復工復產的同時，其股權凍結和被執行人信息也在增加。天眼查顯示，進入2025年以來，哪吒汽車新增了18條股權凍結和3條被執行人信息。

記者|李星

編輯|孫志成董天意 杜波

校對|趙慶

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