聚焦315｜線上線下發力 零售企業護航以舊換新

中國商報（記者 蔣永霞）國補加廠補加平臺補、30天價保、多收費雙倍賠、一站式服務……在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，線上線下零售企業爲消費者帶來更多實惠，以及多重服務優化舉措。

2025年消費品以舊換新加力擴圍。政府工作報告指出，安排超長期特別國債3000億元，支持消費品以舊換新。近日，多地政府以舊換新品類擴圍，惠民升級。在政策的落地過程中，線上線下商貿零售企業扮演了重要角色，它們積極響應國家政策，提升服務能力，助力消費品以舊換新。衆多零售企業不斷創新服務模式，提升消費者以舊換新體驗，從而激發用戶換新升級的潛在需求。

以舊換新遇上“3·15”

今年的“3·15”與以舊換新正在碰撞出更多火花。近日，部分家電零售企業圍繞着以舊換新和提升消費者權益推出多項舉措。

當前，蘇寧易購正值“315全民煥新家”大促，其聯合百大品牌加碼補貼，爲用戶帶來“百億補貼爆款不止5折、買家電送清洗、6000元以上手機至高補1000元”等多重優惠，同時推出“30天價保無憂、家電管家全程服務、7天無理由退換貨、多收費雙倍賠”等服務舉措，助力用戶更好換新。

早在去年3月底，蘇寧易購就聯合超30家家電生產企業率先開展以舊換新行動，整合工廠、銀行等多方資源，加大補貼，讓利消費者。同年8月，國補全面啓動，蘇寧易購率先承接落實，通過1萬多家門店以及線上渠道全面開展，並在國補基礎上，加碼廠補、蘇寧補，讓消費者以更低價格買到更高品質的產品，推動“換新”向“換優”升級。

“3·15”國際消費者權益日將至，重慶京東MALL和川渝華帝也爲消費者帶來一場“心有所愛，淨享煥新”主題活動。該活動圍繞品質消費展開，現場啓動了華帝“三個一”惠民煥新行動計劃。

重慶京東MALL作爲西南地區家電家居企業，持續探索“體驗式營銷”模式。此次活動現場，企業爲消費者定製簽到禮包及多重抽獎福利。此外，重慶京東MALL聯合川渝華帝借“3·15”國際消費者權益日的契機，推出三項計劃：一是10000戶廚房舊改工程，針對老舊廚房提供全流程改造服務；二是1萬臺廚電以舊煥新計劃，煥新項目不限品類；三是1000萬企業補貼基金，國補、企補多重補貼，服務優化及消費者權益保障。

服務升級打造極致體驗

在積極推進以舊換新的工作中，相關零售企業自身也在不斷獲得創新的動力和機會。

據悉，爲了給消費者帶來更高質價比產品，蘇寧易購進一步打通和上游工廠的合作鏈路，打造“四流合一”的創新模式。所謂“四流合一”，是指商品流、物流、資金流、信息流，通過反向和工廠聯合定製，提升供應鏈效率，降低產品成本，秉承“先平價，再換新”的原則，最大限度提升換新效率，最大程度讓利消費者。

另外，針對以舊換新過程中的難點，特別是收舊難題，蘇寧易購推出“五免四不限”服務，爲用戶打造從選購到交易、履約的全鏈路&一站式的以舊換新解決方案。具體是指，免費上門、測量、拆卸、搬運、設計；舊機回收不限渠道、品牌、年限、好壞；同時支持一站式“送新+拖舊”、跨品類以舊換新。

爲了更好地推進以舊換新，京東各條業務線也在探索新的服務路徑。

京東方面稱，爲了讓消費者更方便快捷地享受到國補，京東汽車爲消費用戶提供了從上門回收舊車、指導登記上牌到新車送貨上門的全流程服務。另外，京東汽車在監管部門的指導下，創新推出帶牌銷售便民服務，讓電動自行車以舊換新更便捷。

在家電以舊換新過程中，消費者最苦惱的是商家把舊家電拿走之後，新家電還沒有來的“空檔期”。爲了解決消費者的困擾，京東結合自營產品和自建物流送裝一體化的優勢，打造了家電先送新、再安裝、最後再拆舊的信用服務模式，不僅爲用戶提供了購買新家電時回收舊家電的便捷渠道，還能通過京東白條信用風險識別能力，實現“新機先享”的全新體驗，下單時可立即享受舊機補貼的立減優惠，無需等待舊機回收創造極致的購物體驗。

另外，京東從2015年推出以舊換新服務至今，不僅持續完善以舊換新產品體系，更聯動全國各地拆解企業、零部件廠商等上下游夥伴，打造了“換新—回收—再製造”的數字化閉環。目前，京東以舊換新服務從用戶預約到工程師上門回收再到後端回傳舊機信息等一系列動作，已實現全鏈路、可溯源的數字化操作。此外，用戶端也可實時查詢服務進度，瞭解舊機處置情況，讓消費者“去舊更容易，換新更願意”。

創新激發更多消費需求

消費品以舊換新還有巨大的潛在需求，加力擴圍是大勢所趨。除了3C家電外，還有更多品類加入以舊換新行列。

近日，山東省民政廳等六部門聯合印發《山東省消費品以舊換新居家適老化改造補貼實施方案》，進一步促進養老服務消費提升。在補貼範圍上，實施方案要求，各市民政部門會同有關部門參考《山東省居家適老化改造補貼產品建議清單》，結合當地老年羣體實際需求，明確本地區居家適老化改造補貼產品清單內容，並在清單範圍內自主確定本市補貼政策參與主體、補貼產品具體品牌及型號。

日前，湖南省常德市商務局透露，凡年滿18週歲的消費者，在常德市購買裝修材料、潔具等5大類33小類家裝廚衛產品，可享受最終銷售價格15%的政府補貼等優惠措施。

隨着以舊換新政策的擴圍，商貿零售企業也面臨新的機遇和挑戰。

在不久前的財報電話會議上，京東管理層也談到以舊換新。京東方面表示，從去年下半年開始，以舊換新政策對家電銷售有較強的拉動作用，這一措施也爲家電產業升級、行業結構向好帶來長期利好。從以舊換新落實的過程中，也能看到家電以舊換新的巨大潛在需求。但從比例來看，去年以舊換新實現的銷售量和存量家電比較起來還是非常小的一個比例。

京東方面明確，接下來還會繼續提升以舊換新的服務能力，讓消費者享受到更好的以舊換新的體驗，來激發用戶換新升級的潛在需求。同時也將發揮京東供應鏈優勢，通過更多的渠道觸達下沉市場的用戶，來滿足更多用戶的升級換新需求。同時，也將繼續通過用戶洞察，致力於不斷推動行業創新來激發消費需求。