局長處長“換位走流程”

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今年以來，成都市直機關工委在全市機關開展“局長、處(科)長換位走流程”活動，組織營商環境、民生服務相關部門的班子成員、業務處室負責人，以羣衆、市場主體身份到辦事大廳、街頭巷尾，體驗檢視自己制定的業務辦理流程、自己提供的公共服務，查找差距不足。活動開展以來，全市機關600名局長、處(科)長進行換位體驗，共發現問題819個、解決514個。

“現在企業來辦‘水電氣網聯合報裝’事務方便嗎？還有哪些可以完善的地方？”7月10日，成都市經濟和信息化局黨組成員、副局長郭浩來到成都市政務服務中心。在“高效辦成一件事”專區，他直奔主題，一邊以企業辦事人員身份操作“成都市工程建設項目審批管理平臺”，一邊向工作人員瞭解“水電氣網聯合報裝”流程和申報要求。

通過“換位走流程”，郭浩進一步瞭解了企業辦事的細節和訴求，爲接下來科學研究政務服務效能提升工作打下了堅實基礎。

在成都，這樣的案例還不少。今年以來，成都市直機關工委在全市機關開展了“局長、處(科)長換位走流程”活動，組織營商環境、民生服務相關部門的班子成員、業務處室負責人，以羣衆、市場主體身份到辦事大廳、街頭巷尾，體驗檢視自己制定的業務辦理流程、自己提供的公共服務，查找差距不足。活動開展以來，全市機關600名局長、處(科)長進行換位體驗，共發現問題819個、已解決514個。

堅持從體驗一件事到反思一類事，成都市商務局副局長以企業辦事員身份到服務窗口，全流程體驗申報“支持企業用好口岸樞紐資源”惠企政策，發現申報材料煩瑣、流程繁雜。隨後，成都市商務局系統梳理惠企政策申報材料、流程，採取“簡化填寫、合併同類、容缺受理”方式壓縮申報資料，有效提升了企業辦事效率、政策落實實效。

堅持點面結合、部門聯動，成都市交通運輸局運輸處處長到市二醫院體驗周邊交通狀況，發現醫院每日就醫人流量龐大，車輛往來頻繁，現有交通規劃難以滿足通行需求。對此，市公安局、市交通運輸局、市城管局共同研究整改方案，取消醫院急診通道附近14個佔道停車位，劃定急診通道禁停區，規範流動攤販、嚴禁佔道經營，以疏堵結合優化周邊交通。

政務服務優不優，羣衆最清楚。“我們把‘角色轉換’作爲活動最深刻的內核，讓局長、處(科)長從羣衆角度、用戶視角檢視政務服務供給質量，找出堵點痛點、讀懂羣衆訴求。”新津區直機關工委負責人介紹，活動啓動以來，該區37家區直部門(單位)的47名局長、13名科長開展“走流程”活動，共發現問題49個，最終通過“親身辦、陪同辦、監督辦、線上辦”等多種形式，整改完成發現問題34個，其餘15個問題正在研究推進。(四川日報全媒體記者 樊邦平)