金廈小三通船票臨時取消僅退100元 旅客不滿大鬧櫃檯

有多名往返小三通的旅客，得知下午金廈間停航，在登船後又臨時決定不搭船，沒想到退票僅能退100元，讓他們氣憤的拿100元抱怨。記者蔡家蓁／攝影

受潭美臺風外圍環流與東北季風影響，金廈海域風浪大，金門水頭往返廈門五通航線自14點起所有航班停航，有6名旅客原本搭乘11點半的船要往廈門，他們計劃當天往返，在船務公司告知下午沒船，當即決定取消行程，沒想到船公司僅退100元，讓他們氣炸，當場跟櫃檯人員吵了起來，所幸經溝通船公司最後全額退票，才讓事件落幕。

李先生表示，他原本請一天假，帶着家人想去廈門散心走走，搭乘11點半的新東方船隻，結果船隻啓航前，船務人員廣播下午確定沒船，如果不想搭船，可聯繫下船並辦理退票，沒想到他們經過引導下船到櫃檯，櫃檯人員表示，只能退100元清潔保險費，至於500元的船票費，要他們找船公司退；他說，他好不容易找到船公司的人，結果他們態度不佳，堅持船票不能退，還嗆說「要告狀就去」，害他們氣的找媒體投訴。

另一位林小姐則說，她是過去買東西做生意，因爲感覺風浪很大，怕停航不知道要停多久，才決定今天不過去，她氣憤的說，船公司在船上廣播說可以退票，但沒說只能退100元，她下來要退票才發現，當下真的很生氣，「沒想到買的時全票，退票卻僅能退100元的清潔保險費」，她說，這不合理。

林小姐轉述，船公司的人很不客氣的對他們說，船正常開，是你們自己不搭，不能退全額。

對此，金門縣港務處長許嘉興表示，今天下午海象不佳，小三通才停航，有旅客因爲想單日往返，得知下午沒船就不過去了，但浯江公司有其退票機制，可能是雙方在溝通時有誤會，好在經過他們的協調，此事才圓滿解決。他也強調，旅客服務爲首要，未來類似溝通技巧等，會請相關單位多注意。

但有船務公司人員發出不平之鳴表示，這幾個人大多是要過去「跑單幫」，得知下午沒船才決定不去的，他認爲，船公司也有相關成本，且船票如果賣出去了，就不能賣給其他人，堅持要全額退票，也不太合理。

李先生表示，他好不容易找到船公司的人，結果他們態度不佳，堅持船票不能退，還嗆說「要告狀就去」，害他氣的找媒體投訴。記者蔡家蓁／攝影

林小姐氣憤說，船公司在船上廣播說可以退票，但沒說只能退100元，她下來要退票才發現，這真的不合理。記者蔡家蓁／攝影

經過金門縣港務處的溝通，這幾名旅客後來全額退票，事件圓滿落幕。記者蔡家蓁／攝影