《金融》前客服涉盜刷客戶688萬 國泰世華銀挨罰1200萬

金管會指出，國泰世華銀黃姓前客服專員於2024年3～10月間，以職務之便擅自替客戶申請補發信用卡，在髮卡前將客戶通訊資料變更爲本人資料，將客戶信用卡在國外網站刷卡儲值至本人及親友該網站帳號、再輾轉匯回其帳戶，以此手法盜刷客戶資金。

此案在國泰世華銀接獲客戶反映，進行內部清查後才東窗事發，影響客戶18名、總盜刷金額約688萬元。金管會認爲，國泰世華銀未完善建立信用卡客戶資料變更、申請掛失補發、信用卡繳款金額調整及信用卡影像調閱系統的控管機制，內控制度顯有缺失。

因此，金管會依違反銀行法及授權訂定的內稽內控辦法相關規定，核處國泰世華銀1200萬罰鍰，要求依比例原則檢討此案違失相關人員責任，檢討客服業務流程所涉內控及防弊機制有效性，提報董事會認可後函報金管會，並由稽覈單位列管追蹤及納入內部查覈重點。