《金融》33％金融業導入AI應用 目的聚焦3面向

金管會2025年4月間調查全體金融機構及周邊單位共383家，其中已有126家業者導入AI、佔總調查對象33％，較2024年的29％提升，其中使用AI比例以銀行達87％最高，其次爲壽險公司67％及產險公司45％。

金融業者應用AI主要目的爲提升作業效率（30％）、節省人力（18％）及優化客戶體驗（15％），應用場域集中於內部行政作業、智慧客服及防制金融犯罪等領域。最常採用技術爲自然語言處理（NLP）與大型語言模型（LLM）31％、機器學習28％及機器人流程自動化（RPA）23％。

根據調查結果顯示，目前已有61家金融業者導入生成式AI，佔已使用AI金融業者達48％、年增21個百分點。應用領域以內部行政作業（39％）與智慧客服（15％）最爲普遍，主要挑戰包括產出內容不穩定或有誤、顧慮資料安全與隱私保護，並關切合規性問題。

展望後市，共有47％、179家金融機構表示未來將導入或擴大AI應用領域，重點領域仍爲內部行政作業、智慧客服及打擊金融犯罪等範疇。此外，金融業者認爲可透過業界合作共同發展的AI領域，包括防詐AI科技應用、在地金融業大型語言模型及風險管理等項目。

金管會表示，目前已導入AI的金融業者，應用領域以內部行政作業及智慧客服較多，運用得AI系統自動化決策程度尚低，包括43％業者無自動化決策、40％業者自動化決策比例低於25％，顯示金融業尚無過度依賴AI進行決策。

同時，多達84％業者會定期或不定期檢測AI系統是否有效度偏移狀況。對於業者未來將合作共同發展AI防詐及大型語言模型部分，金管會表示樂觀其成，已透過金融科技產業聯盟啓動相關合作機制，並持續鼓勵金融機構投入技術共研與應用實驗。