今年一季度雲南12315爲消費者挽回損失1600餘萬元

來源：中國新聞網

中新網昆明4月27日電 (時文枝)雲南省市場監督管理局27日發佈消息，2025年一季度，該省12315共受理投訴56942件，舉報15807件，諮詢67337件，爲消費者挽回經濟損失1675.86萬元。

今年一季度，投訴舉報熱點涵蓋食品安全問題、旅拍攝影服務糾紛、網絡直播購物問題。其中，投訴的主要問題爲食品安全、售後服務、質量、合同、不正當競爭。舉報主要問題包括侵害消費者權益、食品安全違法、廣告違法、不正當競爭以及產品質量違法等行爲。

在雲南省12315受理的投訴中，商品類投訴較多的是食品、首飾、服裝鞋帽、家居用品、交通工具等，服務類投訴較多的是餐飲和住宿服務、專業技術服務、美容美髮洗浴服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務。

值得一提的是，今年一季度，全省ODR(在線消費糾紛解決)企業新增54家，處理消費投訴3452件，同比增長54.66%，在線消費糾紛解決機制源頭化解消費糾紛成效明顯。

下一步，雲南省各級市場監管部門將持續縱深推進消費投訴信息公示工作，進一步強化投訴舉報處置工作，提高消費者滿意度。(完)