解司機憂，暖貨運路！株洲打造貨車司機權益保障“百分百”服務體系

本文轉自：人民網-湖南頻道

24小時響應率100%，投訴辦結率100%，辦結工單回訪率100%，交界區域超限投訴下降50%……這一連串數據，清晰展現了株洲市貨車司機投訴處置效率質量不高問題整治工作的提質升級之路。

在物流運輸體系中，貨車司機是保障物資流通的關鍵力量,貨運行業是“方向盤上的民生”，而“整治貨車司機投訴處置效率質量不高”是全國部署的16件民生實事之一。

爲切實維護貨車司機羣體的合法權益，株洲市交通運輸局聞令而動，積極響應，成立工作專班，全力推進貨車司機投訴處置效率質量不高問題集中整治，通過創新協作機制、精準治理問題、優化行業環境、強化權益保障等舉措，實現職能部門主體、紀委監委監督責任同頻共振，爲貨車司機營造更優質、更公平的從業環境。

一線問需：暢通訴求表達渠道，快速響應司機心聲

貨車司機投訴集中反映了哪些訴求？有哪些急難愁盼？這是開展該項民生實事工作的關鍵。

株洲市交通運輸局第一時間成立集中整治工作專班，分批次走訪城區17家危貨企業和部分普貨企業，與貨車司機面對面座談交流，傾聽他們在運輸經營中的實際訴求，並對相關問題逐一進行記錄與解答。同時，以12345政務服務便民熱線、12328交通運輸服務監督熱線爲核心，對近三年貨運司機投訴臺賬進行全面梳理，並通過政府門戶網站、交通運輸微信公衆號，面向社會公開徵集關於貨車司機投訴處置效率質量不高的問題線索，拓寬線上反映渠道，讓貨車司機隨時隨地都能便捷表達訴求。

“大家更多反饋的還是機制不夠順暢，解決不夠及時等問題。爲此，我們建立“接訴即辦”體系，構建了貨車司機投訴工單辦理“2152”工作機制，即2小時響應交辦，1個工作日內反饋辦理進展，5個工作日內回覆辦理結果，2個工作日內回訪，對於緊急事項，立即啓動應急處置程序，確保問題迅速解決，實現“受理—派單—辦理—回訪”全流程可追溯。”株洲市交通運輸局相關負責人表示。例如，近期貨車司機黃先生反映華順物流公司未按照合同規定支付運輸裝卸貨物超時費用160元，接到投訴後，交通部門迅速進行協調並覈查，僅用24小時就查明情況，並退回160元超時費用，黃先生對處理結果滿意。熊先生反映自己從淥口區湘江七橋到湘江大道處的不停車檢測系統處經過，地稱的稱重重量比其實際重量重了4噸，導致顯示其超載百分之十以上，情況收悉後，交通部門立即對接省治超平臺消除不實數據，快速響應熊先生反映的地稱偏差4噸問題，覈查確認未處罰並獲滿意評價。

據瞭解，今年上半年累計辦理貨車司機投訴單121件，24小時響應率100%，辦結率100%，辦結工單回訪率100%，辦理時效較之前提升了3個工作日，讓貨運企業和司機切實感受到服務的提質與提速。

服務升級：建成“司機之家”6家，年服務貨車司機超10000人次

日前，走進位於株洲市現代綜合物流園的“司機之家”，裡面不僅提供免費停車，還有淋浴間、閱覽室、健身房、休息室等功能設施。

“過去卸貨的間隙，只能在車上休息，不僅耗油嚴重，還得注意保持通風。現在既能沖澡，也能安心眯會覺……”貨車司機劉浩一邊與同伴打着乒乓球，一邊講述着園區的變化。

長期以來，廣大貨車司機以車爲家、與路爲伴，奔波在物流運輸一線，存在諸多不便。株洲市交通運輸局聯合市總工會等羣團組織，開展形式多樣的關愛幫扶活動。在現代綜合物流園、中南物流產業園、湖南星都物流等貨車司機集聚點建設了6個“司機之家”，提供涵蓋停車、休息、就餐、洗衣、住宿、學習等多功能服務，讓貨車司機切實感受到“家”的溫馨。

“讓貨車司機在長途跋涉後，能喝口熱水、吃點熱飯、洗個熱水澡、睡個安穩覺，這也是我們樂見其成的。”株洲市交通運輸局工作人員表示。目前，“司機之家”年服務貨車司機超10000人次。

同時，株洲市交通運輸局通過編制《老舊營運貨車報廢更新指南》，深入企業開展宣貫，爲貨運企業和司機宣貫老舊營運貨車報廢更新政策，現場答疑解惑。此外，還組織開展“送清涼、送安全、送法規”服務行動，積極協調相關部門，爲貨車司機提供法律援助、心理諮詢、子女教育等方面的支持，切實增強貨車司機的職業歸屬感和幸福感。如茶陵縣投入4.8萬元專項資金，爲貨運司機及運輸企業發放防暑降溫物資，讓廣大貨運司機感受到組織的關懷與溫暖。

上下聯動：紓解急難愁盼問題，規範貨運市場秩序

根據株洲市貨車司機投訴處置效率質量不高問題集中整治工作方案，市、縣兩級交通部門強化上下聯動、部門協同、信息共享，加強投訴問題集中整治，全力推動貨車司機訴求和問題得到高效快速解決。

今年5月份，有貨車司機反映，華新水泥（株洲）有限公司出廠100米處的急轉彎路段，曾因道路條件限制，頻繁發生交通事故，其中碰撞、傾翻事故超50起，嚴重威脅過往貨車司機的生命安全。接到投訴後，株洲市交通運輸局立即組織區交通運輸等部門實地勘查，科學制定道路拓寬方案，一個月內將該路段進行了提質改造，通過優化道路通行條件，徹底消除了安全隱患，自改造完成至今未發生一起交通事故，爲廣大貨車司機打造了安全暢通的運輸通道，獲得一致好評。

針對羣衆和貨車司機反映的重點路段、湘贛邊區域貨運車輛超限超載突出問題，各級交通部門迅速行動，開展專項整治行動，嚴厲打擊各類違法違規行爲，有效遏制了貨運市場亂象。如：茶陵縣與蓮花縣交通運輸執法部門建立聯合治超協作機制，破解跨區域執法難題。據統計，聯合行動自6月份開展以來，累計出動執法人員300餘人次，查扣違法超限車輛28臺，卸載貨物244噸，交界區域超限投訴量較此前下降50%。

紓解急難愁盼事，鋪就貨運暖心途。株洲市交通運輸局黨組書記、局長付訪華表示，貨車司機權益保障是重要的民生實事，下一步交通部門將不斷完善工作機制，探索創新服務舉措，持續深化貨車司機投訴處置效率質量不高問題集中整治，確保貨車司機權益保障始終高效、優質，爲全市交通運輸行業高質量發展奠定堅實基礎。（夏四亮 殷雅君）