接單超低價、消費糾紛多 未法制化 外送市場3輸

全國外送產業工會理事長陳昱安（前右二）、新竹市平臺外送從業人員職業工會理事長文萬華（前左二）、臺中市外送平臺服務產業工會理事蘇柏豪（前右一），昨天在立法院外，爲十四萬從業人員及外送產業永續發展發聲。記者黃義書／攝影

外送平臺來臺將滿13年，竟出現三單僅收入45元的超低價，以及每年近1500件的消費糾紛，全國外送產業工會昨號召外送員、店家代表要求外送員權益應入法保障，平臺與店家、消費者應迴歸合理契約秩序。

外送工會指出，外送平臺去年全產業營業額已超過1500億元，但外送員報酬卻持續下滑、店家抽成高漲、消費者額外支出增加，整體市場失衡加劇。政府多年來遲未正視平臺商的責任義務，導致「外送員愈做愈窮、店家愈來愈苦、消費者愈付愈多錢」的三輸現象。

全國外送產業工會理事長陳昱安說，司機、店家與消費者三方的權利義務未獲法制化保障，導致工作風險、報酬不透明、平臺停權濫用、店家權益模糊等問題層出不窮，甚至出現三單僅45元的超低價，以及每年近1500件的消費糾紛，外送產業法制化，真的不能再拖了。

臺中市外送平臺服務產業工會理事蘇柏豪說，6年來與平臺開過上百場會議，但平臺業者始終拒絕保障外送員的基本權益，必須透過專法明確導正，建立外送產業合理制度。

新竹市外送平臺從業人員職業工會理事長文萬華指出，外送平臺業者來臺十餘年，長期逃避企業責任，以「假承攬、真僱傭」方式運作，將所有成本外部化。爲追求更高利潤，不斷提高店家抽成、增加消費者費用，同時持續壓低外送員報酬，這正是不合理的現況。