江西省萍鄉市湘東區：把服務送到羣衆心坎上

上午九點，江西萍鄉湘東區政務服務大廳裡已是一派忙碌而有序的景象。

"您好，請問您要辦理什麼業務？我帶您去相應窗口。"身着紅馬甲的"小贛事"幫辦員主動上前，引導一位手持材料的老人前往綜合服務窗口；志願服務站內，工作人員正爲羣衆免費複印證件；諮詢臺前，窗口人員耐心細緻地解答政策細節……這些暖心場景，正是萍鄉市湘東區開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育以來，推動政務服務提質增效的生動寫照。

湘東區以提升羣衆辦事便利度、獲得感和滿意度爲目標，推出"四做四不"服務標準：做細諮詢解答，不讓羣衆"有所不知"；做實志願服務，不讓羣衆"有所不便"；做優幫辦代辦，不讓羣衆"有所不成"；做好投訴受理，不讓羣衆"有所不滿"，用實打實的行動把服務送到羣衆心坎上。

"以前來辦事總怕漏材料，現在工作人員連後續步驟都講得清清楚楚，一次就辦成!"剛辦完企業登記的湘東鎮李先生說。爲讓羣衆"問得清、聽得懂"，該區通過業務培訓強化窗口人員專業能力，推行"問題概述、分析、答覆、確認"標準化解答流程，並建立骨幹"會診"機制，確保疑難問題當場解決。

"帶娃辦事最怕手忙腳亂，沒想到大廳有母嬰室，志願者還幫忙照看孩子，太周到了!"排上鎮楊女士對升級後的"學雷鋒志願服務站"連連稱讚。服務站提供引導排隊、免費打印、應急藥品等全時段服務，讓羣衆感受"家"的溫暖。

"多虧這位工作人員全程代辦，不然我這社保卡補辦不知要跑多少趟。"臘市鎮陳大爺對幫辦服務豎起大拇指。湘東區將"龔全珍工作室"前移至大廳，"小贛事"幫辦員提供"一對一"服務，同時開通"雲上龔全珍工作室"，實現20項高頻事項遠程代辦。

"材料不全本以爲辦不成，‘辦不成事反映’窗口當天就協調解決了!"下埠鎮陳先生的經歷印證了投訴機制的實效。該窗口與12345熱線聯動，對羣衆訴求分類處置：窗口責任立行立改，羣衆難題合力破解，投訴屬實嚴肅追責。

如今，萍鄉湘東區政務服務大廳，高效與規範的服務，正不斷增強羣衆辦事的獲得感。(鄔芳)