江西開放大學聚焦學生需求 構建高效學習支持服務體系

本文轉自：人民網-江西頻道

深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，江西開放大學牢牢把握學查改關鍵環節，堅持開門教育，採取線上線下相結合的方式，廣泛聽取師生羣衆意見建議。針對開放教育學生在學習過程管理、支持服務、導學促學助學中存在指導解決不夠及時，與學生聯繫不夠緊密的問題，學校即知即改、立行立改，採取一系列針對性、實效性的舉措解題破局，以學習教育成效推動開放教育創優提質。

爲切實提升學習支持服務質量，學校制定了《關於提升全省開大系統高等學歷繼續教育學習支持服務質量的若干措施》，着力打造“統籌管理—機制聯動—培訓賦能—考評促優”協同高效的學習支持服務體系，爲學生提供全方位、全流程優質服務。

學校進一步完善聯動機制，暢通反饋渠道，全面整合現有工作平臺，依據學科專業精心分類建立線上教學服務羣，涵蓋人文社科類、經管類、理工農醫科類等多個服務羣組，爲學生提供精準的專業指導。同時，通過門戶網公告欄公佈了省、市兩級學習支持服務熱線（郵箱），明確各部門服務職責，指派專人負責，實現“一事一回應、一月一梳理”。縣級開放學院施行學生接待日製度，設立專用服務電話，多渠道共同作用，讓學生能夠便捷地反映學習過程中遇到的問題和需求，確保問題得到及時、有效的回覆。

隊伍建設方面，學校學工處構建起省校、市校、學習中心三級業務諮詢工作羣，形成上下聯動、信息暢通的工作格局。

爲輔導教師和班主任提供了明確的工作指引和規範，編制了《輔導教師工作標準手冊》《班主任服務工作標準手冊》。制定《班主任准入條件》，摸排並清退服務不力、履職缺位的班主任，定期開展優秀班主任考覈，建立“能進能出”的動態管理機制，充分調動班主任的工作積極性和主動性，提升整體服務水平。

監督考覈方面，學校持續開展“全省開大一堂課”教學質量督查工作，聘請23名專家督導員，組成教學督導團隊，累計聽評課程502門次，全面瞭解教學情況，及時發現問題並提出改進建議。

通過一系列環環相扣、層層推進舉措，江西開放大學從機制建設到渠道拓展，從隊伍強化到監督考覈，全方位、多維度地構建起高效的學習支持服務體系，切實解決學生學習過程中遇到的難題，提升了學生的學習體驗和滿意度。