健康、心理、財富並重 GO SURVEY年度白皮書揭新世代價值觀

HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY，26日舉行年度消費趨勢論壇， HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理李明城（右4）。（石智中攝）

2025年受關稅議題、匯率波動、通貨膨脹等因素，全球面臨大環境變動，HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY昨（26）日舉行年度消費趨勢論壇，以「變動時代重塑消費新決策」爲題，發表最新消費者白皮書，引領品牌在變動中找出經營機會點，剖析消費者在面對變局的新價值觀。論壇也以「善用數據贏得新客」、「點數驅動與顧客洞察雙佈局」兩大主題，分享如何運用數據掌握顧客洞察，超前部署創造差異化優勢，同時邀請歐萊德董事長葛望平，分享品牌如何打造「情感體驗」，創造市場競爭力。

HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理李明城表示，全球下半年仍持續面臨嚴峻挑戰，據GO SURVEY調查，在大環境變動下超過8成消費者表示，近兩個月的變動已動搖消費信心，逾3成6認爲經濟變局將持續影響半年至一年，在經濟不安感之下，更有近4成緊縮日常非必要開支。因此，透過今年趨勢論壇，運用數據洞察顧客新價值觀，進一步帶領品牌和運營夥伴找到「經營機會點」，掌握消費決勝關鍵。在變動浪潮中，顧客不是不消費，而是更謹慎選擇值得消費的理由。

HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理李明城。（石智中攝）

論壇以「善用數據贏得新客」、「點數驅動與顧客洞察雙佈局」兩大主題，分享如何運用數據掌握顧客洞察。（石智中攝）

報告指出，「健康」仍爲所有世代首要價值共識，隨着環境不穩定加劇，「財富」的重要性提升，「心理狀態的平衡和可控性」也備受重視。GO SURVEY總監呂宛蓁表示，在生活壓力下，消費者追求「生活掌控力」及「自我復原力」兩大情感價值，消費決策更仰賴內在深層的心理感受，產品或行銷訴求須帶有「主導權、自我時光、安心感」，甚至是具有「客製化、轉換開關、特殊意義」要素，才能更容易滿足消費者追求的「紓壓、激勵犒賞」及「提升生活品質」目標，達到消費轉換。

GO SURVEY觀察各世代追求的重心，20世代認爲工作是爲了掌握想要的生活，對「視聽表演、賽事運動」有感；30世代扮演不同角色，家庭和個人的消費兼具，因此偏好「戶外活動、國際精品」；40世代對自我照顧的提升，喜歡「美容保養、旅遊戶外活動」；50世代以上則認爲快樂是生活泉源，願意爲「體驗課程、串流影音」消費，各世代更加重視「身心健康與生活平衡」，因此應掌握各世代的價值落點，在變動市場中精準有效溝通。

iCONNECT智能數據行銷智慧媒體部總監劉艾薇，長期運用數據爲品牌佈局，擅長以多元維度的資料爲基礎，結合AI技術建構數位化精準行銷服務CRM＋AI平臺，運用四步驟「顧客分羣」、「剖析消費偏好」、「顧客洞察差異化」及「Persona樣貌」協助品牌提升行銷效率與轉換成效。

例如，iCONNECT爲知名精品行李箱品牌剖析北部與南部顧客樣貌，進行個人化行銷，於週年慶期間有效提升轉換率；如何鞏固舊客拓展新客，也是品牌面臨課題，iCONNECT爲美容保健食品電商品牌運用CRM＋AI平臺，爲既有客進行產品組合設計，同時搭配數位媒體廣告，創造產品價值拓展新客，並從新購買者中洞察樣貌再延伸新客，不僅提升舊客回購客單量，更創造新客數YOY成長佳績。

HAPPY GO行銷業務部總監江盈美，進一步分享點數驅動消費的重要，HAPPY GO長期運用點數經營顧客與品牌忠誠，點數不只是回饋誘因，更照顧顧客內在感受。在瞬息萬變的市場，HAPPY GO持續透過點數與數據洞察雙軌整合，打造專屬客製化活動，超前佈局掌握新商機。