濟南愛瑪家茉莉智慧家庭服務有限公司退款迷局：50 天調解無果，監管爲何“卡殼”？

齊魯網·閃電新聞5月17日訊(山東經濟廣播記者)2025 年 3 月，萊蕪市民薛先生向山東經濟廣播《民生無小事》節目求助，揭開了萊蕪區濟南愛瑪家茉莉智慧家庭服務有限公司的退款糾紛亂象。薛先生於 2024 年 12 月支付 15499 元預訂月子服務，本計劃 2025 年 3 月入住，然而月子會所不僅單方面未履行服務承諾，還拒絕退還費用。據薛先生透露，與他有着相同遭遇的消費者約有 50 人，衆多家庭的預付款打了水漂，而月子會所竟以公司股東糾紛爲由，將其作爲拒退費的 “擋箭牌”。(以下爲《民生無小事》節目錄音)

媒體介入後的 “調解馬拉松”3 月 25 日，《民生無小事》節目首次關注此事，萊蕪區市場監管局於4月7日作出迴應。該局辦公室孟姓工作人員在節目中稱，已協調部分消費者將月子服務轉爲產後服務，另有部分消費者達成“推遲退款、分期退款”的協議。隨後，另外一名張姓局長進一步解釋，所謂的 “推遲退款、分期退款”，實則是推薦新客戶前往該月子會所消費，以抵充退款金額。(以下爲《民生無小事》節目錄音)

此後，節目組持續追蹤事件進展，分別在 4 月 10 日、4 月 14 日、4 月 29 日、5 月 15 日的直播節目中，與萊蕪區市場監管局執法大隊陶姓負責人及張姓局長等工作人員進行溝通。市場監管部門表示，已對涉事企業下達《責令改正通知書》和《限期提供材料通知書》，並對該事件立案調查。但同時指出，案件推進緩慢，原因在於消費者不配合提供材料，以及缺少月子會所負責人陳某的筆錄。(以下爲《民生無小事》節目錄音)

辦案過程中的重重疑點這場長達 50 天的維權拉鋸戰，暴露出諸多令人費解的問題。萊蕪區市場監管局在明知企業賬戶被封的情況下，爲何要協調通過“推薦新客戶去該月子會所消費以抵充自身退款”的方案？這一操作是否把新消費者置於風險之中？此外，萊蕪區市場監管局工作人員的說法也前後矛盾。執法大隊陶姓負責人 4 月 10 日表示案件已進入辦案程序，4 月 29 日稱一直在與企業負責人陳某聯繫，然而到了 5 月 15 日，張局長卻改口稱前期工作屬於調解，而且需要企業法人陳某的詢問筆錄，但是卻找不到陳某。對此，欄目組不禁疑問，企業負責人爲何如此 “精準失聯”？(以下爲《民生無小事》節目錄音)

據張姓局長告知欄目組，還有兩位要求退款的消費者未提交材料，且拒絕配合。欄目組向其提出了消費者急盼解決問題爲何會拒絕配合的疑問，並向其確認究竟是哪兩位消費者未提交材料時，張姓局長以不方便透露個人信息爲由拒絕。(以下爲《民生無小事》節目錄音)

欄目組在介入這一事件的過程中，主持人曾多次詢問何時才能結案，但萊蕪區市場監管部門均未正面迴應，執法時限如同“橡皮筋”，伸縮不定。

據薛先生透露，早在今年2月他們便開始多方投訴，而萊蕪區市場監管局此前也表示，在薛先生和欄目組反映該問題之前，已通過多個渠道接到過相關投訴。薛先生表示，事件解決進度如此緩慢，實在是令他感到無奈。《民生無小事》節目將持續關注此事，期待相關部門能夠儘快釐清責任，推動問題解決，維護消費者的合法權益。

《民生無小事》節目24小時新聞熱線:0531-85852566，也可關注微信公衆號、視頻號"民生無小事fm96"，留言即可。