“花生上樹”的良品鋪子，如何讓人相信“品控”

齊魯晚報·齊魯壹點評論員 朱文龍

近日，良品鋪子因一張宣傳海報而引發爭議。

這張海報確實夠離譜的。花生作爲地上開花、地下結果的作物，果實通常埋藏在土壤中發育成熟。而在該海報上，花生果實卻是懸掛枝頭，與花生“落花生”的生物學特性相悖。如此違背常識的海報發佈後，自然受到網民的批評。

8月28日，良品鋪子對此事進行了迴應，稱由於公司在工作中的疏忽，在電商平臺商品詳情頁中錯誤使用了由AI生成的圖片素材，相關頁面目前已進行了更新修正。另外，該公司正在進一步升級內容審覈機制，以確保今後每一項內容的輸出都更加嚴謹、可靠。

良品鋪子的迴應，有些避重就輕之感。

在迴應中，良品鋪子將事情發生的原因歸咎於“工作中的疏忽”，給人的感覺是失誤只是偶然發生的。但從新聞的細節來看，事實並非如此。

其實，像花生長在枝頭這樣的錯誤，但凡相關工作人員稍加註意一下，便會得到糾正。但在這起事件中，這張AI生成圖片，從生成到發佈，竟然一路暢通無阻，沒有一個人提出異議。直到網民指出問題，企業才後知後覺，進行改正。這足以表明，從設計到審覈再到運營，每個環節都是失守的。這種局面早已超出“疏忽”的範疇。

這種避重就輕的態度，比錯誤本身，更讓消費者不滿。若企業始終不願正視這一點，只是嘴上說“升級審覈機制”，既沒有對責任的明確劃分，也沒有對流程的徹底梳理，類似鬧劇的再次發生，恐怕只是時間問題。

2025年半年報顯示，良品鋪子上半年整體營收較上年大幅下滑27.21%，公司歸母淨利潤由盈轉虧，虧損9355.31萬元。良品鋪子迴應地如此敷衍，或許是經營問題導致人心浮動，心不在焉。

其實，對於企業來說，越是在這個時候，越要守住底線。若連一張海報的常識性錯誤都不願認真反思，又怎能讓消費者相信，良品鋪子會在生產、品控環節足夠用心？失去了消費者信任，良品鋪子本就艱難的經營局面勢必會雪上加霜。

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