河南新野：搭建企業用工暖心橋

“過去遇到職業困惑只能自己摸索，:現在婦聯執委既傳授經驗，還幫我們協調企業資源。”近日，河南省新野縣某電商企業客服主管韓女士表示，該縣區域聯建讓“孃家力量”真正觸手可及。

在數字經濟浪潮中，新野縣婦聯創新實施區域聯建策略，聯合縣電子商務公共服務中心等12家重點電商企業成立婦聯組織，構建起覆蓋173名女性客服的服務網絡，破解女性客服職業發展難題，爲數字經濟時代女性成長探索出可複製、可推廣的新路徑。

針對女性客服普遍存在的“技能焦慮”，新野縣婦聯聯合縣人社局、專業培訓機構打造“甄優學院”，開設溝通話術、投訴處理、平臺規則解析等12門定製課程，採用“線上直播+線下實操”模式，累計培訓超400人次。部分優秀學員通過考覈獲得“金牌客服”認證，薪資平均提升15%至20%。

“以前處理客戶投訴總是手忙腳亂，現在學會了情緒引導技巧，不僅糾紛率下降，還連續3個月獲評'服務之星’。”90後客服小張的蛻變是培訓成效的生動縮影。

同時，面對高強度工作壓力，新野縣婦聯創新設立“心靈氧吧”綜合服務平臺，線上開通24小時心理諮詢熱線，線下打造私密諮詢室，並聯合心理諮詢師團隊開展“壓力管理”“情緒調適”主題講座。數據顯示，平臺運行以來累計服務超200人次，企業客服離職率同比下降30%。

從“各自爲戰”到“抱團發展新野縣電商客服婦聯組織已成爲連接企業、政府與女性羣體的“暖心橋”。新野縣婦聯相關負責人表示，將以數字化手段深化服務，計劃開發“客服女性成長平臺”，整合培訓、維權等功能，讓更多女性在數字經濟浪潮中綻放光彩，爲轄區更多企業解決用工需求。

來源：中國日報網