海底撈迴應“改爲半自助模式、菜價不降”：不實，服務質量不會發生變動

來源：九派新聞

近日，有網友在社交媒體發帖稱，海底撈將改製爲半自助模式。據該網友稱：“以後就沒有服務了，一個店就留幾個服務員負責點菜和結賬，而且菜價不降。”

該帖引發熱議，評論區有網友表示：“海底撈最核心的就是服務，這無異於自斷根基。”也有網友分享自己近期的就餐體驗，稱自己爲了海底撈美甲服務去就餐，明顯感覺服務細緻度較以往有所下降。

8月6日，海底撈客服工作人員針對上述傳聞迴應稱，“海底撈將改製爲半自助模式”爲不實消息。對於網友反映的服務質量下滑問題，該工作人員稱，消費者可以撥打客服熱線，提供就餐的城市、門店信息以及訂單號，屆時會有專員覈實處理。

此外，該工作人員明確表示，目前沒有查詢到海底撈有相關改制的通知，門店仍會配備專門服務人員，服務質量也不會發生變動。

實習記者：郭家喜

記者：武菲菲