國網荊州供電行風熱線聽民聲

“上次反映了安裝充電樁電錶需求，當天供電所就上門勘察，全程指導辦理報裝手續。”近日，在湖北荊州市融媒體中心《行風熱線》節目現場，一位市民通過直播平臺點贊供電服務。國網荊州供電公司相關負責人帶領紀委辦、營銷部、配電部等專業人員走進直播間，圍繞迎峰度夏、電價政策、充電設施等民生熱點，現場迴應羣衆訴求。節目通過廣播、電視、網絡全平臺同步直播，收集問題納入紀委督辦限時辦結。

近年來，國網荊州供電公司公司紀委將行風熱線作爲作風建設的“前沿哨”，構建全鏈條監督機制。持續強化風險防控，協同供指中心、營銷部等專業部門，建立重複投訴工單專項臺賬，對近三年重複投訴2次以上問題掛牌督辦；全面摸排去年迎峰度夏期間客戶訴求辦理情況，確保整改閉環。定期覈查95598、12398、市長熱線等平臺工單辦理質效，對“不滿意”工單專項督查，加大回訪力度，並納入日常工作考覈。今年以來，該公司紀委依託區域共廉平臺開展2輪交叉互查，覆蓋營銷、配電等11個專業，通過“查問聽訪”推動整改問題128件，有效破解“熟人監督難”的困局。常態開展基層供電所突擊暗訪，針對發現的服務行爲、配網運維、故障報修等5類14件問題，下發《紀委督辦單》限期整改完成。

同時，該公司紀委注重精準施策，聚焦民生關切，以硬舉措提升服務效能。督促推廣網格“雲”電話系統，1732名網格員實現“換人不換號”，加強供電網格實時監測和跟蹤服務，實時督辦網格“雲”電話響應質效，壓實網格服務“首問負責制”，今年以來話務量達到60.58萬筆。嚴格停電管控，執行“能帶不停、一停多用”標準，配網不停電作業班組實現全覆蓋；推廣停電數智化應用，激活數據驅動搶修新模式，故障搶修平均修復時長縮短10分鐘以上。協同營銷等專業部門制定差異化走訪策略，重點覆蓋工業生產集中區、農業排灌密集區、供電質量薄弱區，建立季節性服務機制，精準服務客戶用電需求。強化紀律教育，編制《案鑑》警示教育讀本，大力推進廉潔文化進班組活動，規範一線員工服務行爲，提升綜合素質。

該公司紀委負責人表示：“行風熱線是檢驗服務的‘試金石’。我們將持續深化‘紀檢+專業’監督融合，從源頭治理問題，以可靠供電和暖心服務迴應民生期盼，讓監督力度真正轉化爲羣衆滿意度。”(餘菁 洪逸倫)