國泰人壽 勇奪史蒂夫五項大獎

國泰人壽憑藉AI技術能量，在客戶服務領域展現卓越表現，國壽副總經理範千惠（前排左二）、副總經理?薏如（前排左三）帶領團隊在「美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎」與「亞太史蒂夫獎」中，奪下五項大獎。圖／國泰人壽提供

國泰人壽憑藉在AI技術能量、客戶服務的卓越表現，在「美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎」與「亞太史蒂夫獎」中，一舉奪下三金、一銀、一銅共五項大獎，彰顯國壽長期以客戶爲中心、致力以科技驅動創新，持續努力精進客戶體驗。

國壽服務團隊結合「一站式申訴工作臺」與「時效管理儀表板」的作業平臺，於美國史蒂夫獎勇奪「年度顧客服務申訴處理團隊」金獎。透過自動提醒、主動追蹤等方式，提升處理效率與跨部門協作即時性，確保客戶訴求能被快速理解，並且精準得到迴應。國壽更建立完善陳報與追蹤機制，連續多年通過ISO 9001（品質管理）與ISO 10002（客訴處理）雙國際標準認證，以最嚴謹態度守護客戶權益。

國壽在智能客服佈局與AI應用成果，同樣創下佳績。「AI Coach口袋教練」與「智能工作臺」透過AI情境模擬與智能引導，協助客服同仁提升專業能力與作業效率，榮獲「最佳AI應用於客服獎」銀獎；智能助理「阿發」則運用自然語言互動，提供24小時自助查詢服務，打造個人化且便利的服務體驗，榮獲「AI自助服務成就獎」銅獎。

在亞太史蒂夫獎方面，國壽憑藉數位創新獲得雙料金獎。「空中櫃檯」以遠距視訊方式突破實體據點限制，讓客戶可在線上即時辦理多項保險服務，獲選「AI驅動客戶服務創新獎」金獎；「智能語音導航」與「智能質檢」則導入語音辨識、自動身分驗證與AI分析等技術，提升流程效率與服務品質控管，勇奪「客戶服務技術創新運用獎」金獎，打造安全、便捷且無斷點的智慧服務體驗。

國泰人壽表示，AI已成爲推動公司服務革新的核心動能，科技的力量讓服務能被延伸，更加貼近客戶需求。未來將持續深化生成式AI、語意理解、智能語音及數據分析等技術應用，強化人機協作模式，科技應用不只提升效率，更能傳遞溫度與信任。