國泰奪史蒂夫6大獎 領先同業

國泰勇奪國際史蒂夫六大獎肯定，以數位轉型賦能員工體驗、打造貼心智能客服體驗再獲國際市場肯定，由國泰金控副總經理林佳穎（前排左三）、國泰人壽副總經理範千惠（前排右三）率團隊合影。圖／國泰金控提供

國泰致力科技創新再受國際市場肯定，今年「亞太史蒂夫獎」與「美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎」揭曉，國泰金控與國泰人壽拿下2金2銀2銅等六項大獎，獲獎數量穩坐檯灣金融業第一。

亞太史蒂夫獎旨在表揚來自亞太地區29國家及地區之企業，美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎則是評比涵蓋全球45個國家及地區企業的客戶服務及新商品。國泰此次獲獎充分展現集團落實「以人爲本」理念，結合數位工具爲員工提升辦公效能，以及提供客戶貼心智能客服體驗的金融科技實力，貫徹集團「Better Together 共創更好」的品牌精神。

國泰金控以推動「Cathay 6S專案」獲得亞太史蒂夫獎「金融業創新管理獎」銀獎，及「金融業卓越創新獎」銅獎。這項專案以「Simple、Smart、Smooth、Smile、Safe、ESG」等6大核心價值爲主軸，透過導入AI優化辦公流程、自動化、低程式碼開發環境、雲端協作平臺等工具，提升營運效率。

國泰人壽以領先業界的數位創新實力及「以人爲本」的智慧服務體驗，榮獲2025年「亞太史蒂夫獎」與「美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎」雙料肯定，一舉奪下2金、1銀1銅佳績；當中「美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎」更連續9度獲獎，爲亞洲壽險業數位轉型標竿。

國泰人壽推出的「空中櫃檯」服務，透過APP、視訊與電子簽名技術，讓客戶無須親臨實體據點，即可完成投保與保單相關服務，獲「美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎」之「客戶服務創新獎」金獎；「智能客服工作臺」則透過AI與數據貼標，協助客服人員即時掌握客戶需求並快速提供精準應答，優化服務流程，獲得「最佳客戶服務技術使用獎」銅獎，國泰以多元即時、個人化的互動體驗，讓每位客戶感受到科技與溫度並存的服務價值。