國泰揪感心 壽險、證券雙金牌

國泰奪服務業大評鑑雙金牌殊榮，國壽九連霸、國證首摘金，兩大團隊以科技融合人本溫度，共創更好。圖／國泰金控提供

國泰金控旗下國泰人壽、國泰證券（2）日榮獲「2025臺灣服務業大評鑑」壽險業、證券業「雙金牌」殊榮，分別由國泰人壽副總凃薏如（左）、國泰證券副總楊暉騏（右）出席領獎，「服務尖兵獎」則由國壽客服同仁陳思伃（中）獲獎。圖／國泰金控提供

國泰金控旗下國泰人壽、國泰證券榮獲「2025臺灣服務業大評鑑」壽險業、證券業「雙金牌」殊榮。其中，國泰人壽九連霸，爲壽險業唯一金牌獎，且國壽服務據點客服同仁陳思伃的貼心、專業服務更是深獲神秘客肯定，勇奪本屆「服務尖兵獎」殊榮；國泰證券則以「有溫度的全方位數位服務」，首度榮獲證券業金牌肯定，展現國泰旗下子公司落實「以人爲本，用心服務」理念的具體成果，邁向普惠金融新典範。

國泰人壽副總凃薏如表示，「保險不僅是一份契約，更是一份對生命的承諾與深切關懷。國壽在數位創新上不斷前行，但始終不忘初心，堅持以人爲本，用最溫暖的服務，陪伴每位客戶走過人生每個重要時刻。」

國壽擁有全臺最密集的服務據點，不僅深耕在地、走入社區，更搭配24小時智能助理「阿發」與「空中櫃檯」視訊服務，讓保戶隨時隨地都能獲得即時協助，打造全方位、零斷點的智慧服務體驗。

面對詐騙手法日新月異，國泰人壽自2023至2024年底，已成功阻詐近1.93億元，佔全壽險業阻詐總額逾9成，居業界首位；國壽亦積極與警政署密切合作，分享詐騙情資，推動第一線全體服務同仁完成防詐訓練，協助客戶守護財產安全。

凃薏如2日代表領獎致詞時強調，國泰人壽向來強調以人爲本、用心服務，傾聽社會與客戶聲音，近年來更結合科技力，提升服務旅程的「溫度、速度與效率」。感謝評審肯定，讓國泰人壽連續第九年榮獲服務大評鑑金牌獎，除了將這份榮耀獻給全體員工，強調會持續以初心前行，將保險視爲貼心陪伴。

本屆榮獲「服務尖兵獎」的客服陳思伃，在面對客戶關於保單借款的諮詢時，以溫和語氣耐心傾聽、清楚解說流程，更主動依客戶需求提出合宜建議。當得知客戶家中長輩因行動不便無法親至服務據點辦理業務時，隨即安排人員到府服務，並全程貼心追蹤進度，讓專業服務走進人心，成爲客戶最溫暖的後盾。

國泰人壽爲國內首家導入NPS（Net Promoter Score淨推薦分數代表客戶願意爲其他人推薦該公司的指數）的壽險公司，2024年整體客戶滿意度高達98.9分、NPS達43.1分，爲連續5年正成長，展現公司持續優化第一線服務流程的作爲深獲客戶肯定。

國泰人壽表示，未來將會持續整合實體與虛擬通路，發展智慧金融服務，以落實公平待客原則，爲客戶創造更安心、更溫暖的未來。

另外，國泰證券首次榮獲「2025臺灣服務業大評鑑」金牌肯定，秉持「以人爲本」的服務理念，持續爲投資人提供溫度與效率兼具的金融服務，致力爲客戶打造安全的金融友善環境，展現深耕數位金融與公平待客的卓越實力。

國泰證券不僅設有「銀色櫃檯」，提供高齡客戶免排隊、專人協助的無障礙服務，更全面導入「失智友善天使認證」，爲失智族羣提供協助照看、聯繫家人等友善服務的場域，亦爲第一線服務同仁提供提高同理心與溝通技巧等一系列專業培訓計劃，讓民衆能深刻感受貼心服務。

因應數位化浪潮，國泰證券持續強化智能助理「阿發」的功能，爲客戶提供24小時即時客服、ETF申購等服務，提升交易效率。投資人亦可透過與智能助理「一問一答」，識別投資詐騙的樣貌，享受安全、有保障的交易環境。展望未來，國泰證券將持續以創新科技與人本關懷並進，拓展數位金融版圖，強化投資理財教育與社會影響力，朝成爲「有溫度的券商」的目標穩健邁進。