龔明鑫視察馬上辦服務中心 半數來電者關切美國關稅

龔明鑫視察經濟部中小及新創企業署馬上辦服務中心。行政院提供

行政院秘書長龔明鑫今奉行政院長卓榮泰指示前往經濟部中小及新創企業署馬上辦服務中心，視察因應美國關稅我國出口供應鏈支持方案諮詢專線辦理情形。馬上辦服務中心提供因應專線，最高可提供90線進線，預計每日可處理1000通來電。同時，另有智能客服提供24小時服務，提供民衆最即時的諮詢和協助。

龔明鑫在經濟部中小及新創企業署署長李冠志陪同下，前往馬上辦服務中心視察，瞭解接聽電話實際情況，並聽取中小及新創企業署簡報，瞭解諮詢民衆需求。龔明鑫轉達卓榮泰的指示，請經濟部根據每日進線滾動調整，準備好充足的人力，對於民衆關切的內容，要第一時間用最快的速度答覆。

龔明鑫轉達，卓榮泰對於諮詢專線非常重視，並強調這是瞭解民衆需求的第一線管道。龔也提到，過去COVID-19疫情期間，辦理紓困振興的經驗，諮詢專線除了提供政府因應措施的說明外；最重要的是第一線聽取民衆的需求，因此對於每一個進線都要確實接聽並完成紀錄，每日進行彙整，供相關業務主管機關進行滾動調整的參考依據。

李冠志表示，統計8日上午至中午止，半數來電民衆都關切美國關稅的影響，政府有什麼樣的協助方案；另外半數詢問政府對於金融支持、財務，還有資金週轉措施內容。對於非上班時間的來電，也有智能客服來做接聽，以滿足民衆的即時需求。

李冠志強調，目前來電洽詢的民衆尚未達到高峰，但服務中心已進行壓力測試，人工客服和智能客服都持續在加強，以因應屆時各項措施申請辦法公佈後的諮詢人潮。

中小及新創企業署表示，7日至今日下午2時，馬上辦服務中心服務專線共計進線424通，其中針對美國關稅措施共231通、中小微企業貸款87通、青創貸款58通、法律諮詢4通、債權債務協商14通、疫後振興貸款5通，及資金週轉7通、30人以下中小微企業數位人培補助18通。