“工會驛站”讓服務更有溫度

來源：中工網

中工網訊 日前，中建八局華北公司工會通過標準化建設、規範化管理、精準化服務，全面推進工會驛站建設，截至目前，實現服務多樣化、全方位，不斷滿足勞動者“微心願”。

對於工會驛站，公司工會精準選址，實行一室多用，並堅持“臨街靠路”原則建設工會驛站，確保環衛工人、快遞員、外賣配送員等步行可達；秉承“節約資源、便民利民”理念，對公司總部現有場地進行改造升級。工會驛站內設置休息區、飲水設備、微波爐、應急藥箱、充電插座等基礎設施，並增設更衣室、圖書角、政策宣傳屏等特色功能區。結合季節特點，公司工會在驛站內夏季提供綠豆湯、冬季供應薑茶，冬春流感易發時期配置口罩、消毒用品，對勞動者實現“全天候、全週期”關懷。

同時，公司工會對驛站實行制度保障、動態管理。驛站人員流動大，爲保證驛站運營整潔有序，公司工會建立“站長負責制+志願者輪值”模式，制定《戶外勞動者服務站管理暫行辦法》，聯合周邊志願者、企業員工參與日常維護，確保站點高效運營。公司工會還實行“星級評價”動態考覈晾曬機制，從設施配備、服務效果、人員管理三方面進行考評，每月定期複查並公示結果，對存在的問題限期督辦整改。

在此基礎上，公司工會對驛站進行數字賦能，確保便捷服務。開發電子地圖，接入高德、百度等導航平臺，讓勞動者通過手機實時查詢附近站點位置及服務內容，實現“一鍵導航”。推廣數字化平臺，在線徵集“訴求收集”“職工微心願”等，勞動者掃碼即可提交需求，公司工會48小時內響應並落實銷項，形成“收集—派單—反饋”閉環管理，累計解決各類訴求30餘項。針對新就業形態勞動者需求，驛站開展“定製化”服務：爲外賣配送員、快遞員增設充電區、爲建築工友提供安全培訓及法律援助、爲環衛工人配備防暑包等。此外，公司工會還聯合濱海新區總工會、街道社區等單位，面向一線建設者先後組織了慰問演出、義診義剪、心理諮詢等志願服務；聯動公司職工和社區志願者，開展愛心互獻活動。

（天津工人報記者王洪宇 通訊員李冬梅）