公股銀網銀規模 年增雙位數

圖／本報資料照片

公股銀網銀、行動銀行業務成長概況

隨着金融科技普及與使用者行爲轉變，公股銀行持續深化數位轉型，強化網路銀行與行動銀行服務，帶動交易規模穩健成長，多家公股銀2024年網路銀行、行動銀行使用年成長皆達雙位數。

臺灣銀行統計，2024年全年網路銀行交易筆數2,993萬筆，年增14.4％，戶數達490.8萬戶。　土地銀行2024年網路銀行轉帳交易筆數795萬筆、年增11.7％，行動銀行轉帳交易筆數826萬筆、年增17.43％；包含網路銀行、行動銀行及企業委託付款等業務在內，整體電子金融業務手續費收入佔全行手收比率爲2.7％。

合庫銀行2024年行動網銀交易金額5,429億元，年增23.1％。第一銀行2024年個人網路銀行交易金額爲3,187億元、年增17％，行動銀行交易金額更達1兆1,039億元、年增28.5％。

近年國內金融業者有所整並，但實體銀行家數仍多，隨科技日新月異，行動支付應用場景日趨多元，數位金融服務蓬勃發展，不論線上或線下，整體產業競爭激烈。

數位浪潮下，公股銀積極轉型，除了在網路銀行、行動銀行加入新功能，持續優化改版App，強調用戶體驗與操作便利性，鞏固既有客戶外，也透過品牌吉祥物IP角色設計，翻轉公股形象，以吸引更多年輕族羣目光，如臺銀打造吉祥物「BUBI」、一銀推出「小粉獅」、彰化銀行也有吉祥物「柴寶」，不僅將角色結合數位帳戶、信用卡等產品設計，亦延伸至實際數位服務應用，像是透過吉祥物在行動銀行App中引導客戶進行相關服務操作。

在推動數位金融方面，土銀指出，已啓動多項數位金融科技發展計劃，包括優化網路銀行及行動銀行App，以及辦理大數據應用、社羣網路行銷、智能客服、線上申貸、行動支付、網路投保等，並介接MyData平臺強化線上申辦業務便利性。

合庫銀表示，將積極推展線上服務，提升使用者體驗及網站使用效率，打造以客戶爲中心的金融服務，並關注金融科技發展趨勢與掌握資安威脅情資，深化資訊安全教育訓練。