公股銀 加速營運智慧化

公股銀行加速推動AI（人工智慧）金融應用，強調推動營運智慧化。圖／本報資料照片

公股銀AI應用情形

公股銀行加速推動AI（人工智慧）金融應用，強調推動營運智慧化，其中，華南銀行啓動「智能機器人工廠」計劃，第一銀行從企金、個金方面多管齊下，全面開啓AI金融高效能，目標達到讓營運更爲順暢快速，同時在客戶關係上進一步深耕的效益。

華銀「智能機器人工廠」計劃，主要是運用雲端網爬技術每日蒐集外部數據，如企業公開財報、法院公告、政府開放資料、市場監理資訊及社羣輿情內容，並應用於自動化審查交易對象，有效降低人工作業風險與錯誤率，並逐步擴大適用業務與場域，以數據驅動營運力，打造高效率、低風險的營運新模式。

華銀主管強調，AI應用除逐步擴大業務與場域，打造高效率、低風險營運新模式外，更爲提升客服品質並強化風險控管，下半年將推出自行研發的AI語音質檢系統，結合自然語言處理（NLP），實現對客服通話內容的即時分析與智慧稽覈，全面強化服務品質與內控管理效能，以科技力驅動數位轉型，期打造更安全、更貼心的金融服務環境。

第一銀行在數據應用上，綜合各種AI模型，協助業務推展及作業流程優化。企金方面，以往來授信客戶行爲作爲範本，分析客戶金流往來關係與強度、串聯上下游關係，建立法金潛力客戶模型，快速篩選優質客戶並優先招攬；個金方面，導入多項預測模型挖掘客戶信貸、理財商品偏好等需求外，並運用關聯網絡，建立家庭客戶關聯模型，提供潛在家庭財管戶作爲財富管理及客戶經營的應用。

一銀主管分析，未來將延續整合內外部的資訊，加速並優化行內各項作業流程，在導入AI的同時，梳理各項業務內容，抓出業務場景的痛點，應用AI科技來解決各項業務的瓶頸。因此，規劃關注外部法規變動與新興技術發展對AI應用的影響，並在合法合規架構下，持續強化研發動能，攜手共創AI創新應用場域。