服務零售線上化趨勢顯著 美團推出首批服務零售AI 數字員工

北京商報訊（記者 郭繽璐）6月26日，在2025服務零售產業大會上，美團正式推出四名AI數字員工，爲服務零售商家提供從客服、運營、排班、經營建議的服務支持。目前，上述經營助手團隊包括客服專員、排班專員、生意店長、運營專員，覆蓋商家在平臺線上運營的全鏈路，提供經營診斷、增長機會識別、運營支持、排班智能調度以及客服接待等多個服務。

其中，"客服專員"已在教育培訓、家居、結婚、月子服務等20多個服務零售行業中投入使用。美團數據顯示，已有5萬家教育培訓門店在夜間時段使用AI客服專員，夜間留資率提升4成以上。以顧家家居爲例，2000多個線上美團店鋪全天候接入美團AI客服專員，留資率提升20%以上。

過去十年來，服務零售的千行百業迎來線上化轉型，美甲美睫、家政保潔、寵物健康、DIY手工、親子樂園、足療洗浴……包括美團在內的平臺正用線上化鏈接各類消費場景。

當然，洗浴中心打電競、自助檯球"一鍵開臺"、興趣班"安心學"、漢服旅拍熱、景區劇本殺……在餐飲、酒店旅行、醫療健康產業之外，尚未被標準化的個性化服務消費需求，正激活萬億服務零售市場高速發展。

美團核心本地商業CEO王莆中在會上也表示，2024年，中國服務零售行業規模達7萬億，其中，線上化率僅9%，線上化、標準化、連鎖化均有增長空間。王莆中預測，未來5年，服務零售會加速線上化，不僅是渠道拓展，更是對客戶體驗和經營效率的雙重提升。

數據顯示，2024年以來，美團持續開拓服務零售行業超200個，合作630萬商家，訂單量年同比增長77%。

另外，服務零售業的快速發展已成爲重要的就業蓄水池。國家統計局數據顯示，過去十年間，服務業年均新增就業人數741萬人。根據美團測算，2024年服務零售典型行業的從業人數中，按摩足療行業手藝人達700萬，髮型師達400萬，美甲、美睫師等手藝人達240萬。王莆中表示，美團將加快手藝人線上化檔案建設，提供更便捷的手藝人管理機制。