Friend會員體系煥新，Max店體驗升級，蘇寧易購重構消費體驗

在消費升級和市場競爭愈發激烈的當下，零售行業正面臨着一場深刻的變革。蘇寧易購在 2025 年的 618 期間，以Friend會員升級和 Max 店升級作爲核心驅動力，打造了一種全新的商業模式。這一模式不僅爲消費者帶來了煥然一新的購物體驗，其背後的戰略佈局和實踐成果值得我們深入探究。

聚焦“開大店、開好店”，升級 Max 六大體驗

在消費升級與市場競爭的雙重驅動下，蘇寧易購的“大店戰略”成爲實體零售領域一次創新實踐。線下市場，蘇寧易購聚焦“開大店、開好店”戰略，推出全新升級的大店業態 —— 蘇寧易家超級體驗店（Max）和蘇寧易購超級旗艦店（Pro）。

從 2024 年起，蘇寧易購在多個重點城市核心商圈，新開及重裝 75 家 Max 超級體驗店和 Pro 超級旗艦店，爲消費者帶來全新的購物體驗。2025 年“五一”期間，佈局再加速，在 13 座城市密集落子 17 家大店，引發消費熱潮。及至 618 期間（5 月 16 日至 6 月 20 日），蘇寧易購持續發力，新開 15 家、重裝 25 家 Max 店，同時推動 216 家門店開啓店慶模式，其中 Max 杭州慶春路店、Max 北京中塔店、Max 南京淮海路店、Max 成都天府立交店等行業矚目的明星門店悉數在列，成爲當地消費新地標。

這些 Max 店打破傳統零售門店模式，融合多種功能與體驗，轉型爲綜合性消費空間，實現從傳統零售向場景化、體驗化、服務化模式的深度轉變。

深入來看，Max 店以“科技 + 生活 + 社交”爲核心，圍繞場景體驗、購物體驗、社交體驗、Friend會員權益、品類品質、團購服務六大模塊進行全面升級。

在場景體驗升級中，構建“蘇寧 Tech、蘇寧 Home、蘇寧 Friend”三大場景生態。蘇寧 Tech 區域匯聚華爲、小米、Apple、三星等知名 3C 數碼品牌，打造黑科技首發體驗場，讓消費者第一時間感受前沿科技魅力；

蘇寧 Home 專注家電場景，通過 1:1 還原家庭生活空間，提供從空間局改到家電家居美學適配的一站式解決方案；

蘇寧 Friend 則是常態化開展高端烘焙課堂、電競賽事等社交活動，成爲消費者社交互動的理想場所。

同時值得一提的是，6 月 26 日到 6 月 29 日是蘇寧 Friend 會員年終盛典，蘇寧 Friend 會員等級煥新全面升級，具體來說分爲 V1-V5 5 個級別，等級越高享受的權益越豐富。

其中 V1-V2 會員享有生活津貼券、到店生日禮、到店免費體驗等多項福利，V3 會員在此基礎上享有購物 2 倍返雲鑽。

而如果你是 V4-V5 會員，則可以解鎖以下六大尊享權益：

① 家電免費清洗：1 年 1 次全屋家電任選 1 件

② 家電免費檢測：1 年 1 次全屋家電故障檢測

③ 1V1 家電管家服務：提供購物全鏈路問題方案解決服務

④ 生日驚喜禮遇：定製生日禮物、專屬生日紅包、購物多倍返雲鑽

⑤ 生活津貼月月送：話費充值券、生活繳費券、購物補貼券每月都可領取

⑥ 購物單單返：會員可享線上線下購物雲鑽返利，最高返利 3%，雲鑽可兌換豐富好禮、優惠券等

總之，只要你成爲蘇寧 Friend 會員，就能解鎖到店免費體驗權益，享受全國蘇寧門店衣物護理、咖啡茶飲、3C 課堂、美食烘焙、智教體驗等多項能免費福利。

此外，購物體驗方面，蘇寧易購則從“賣產品”轉向“提供解決方案”，推出“家電管家 + 3C 工程師”雙服務體系，覆蓋全週期；社交體驗豐富，涵蓋多主題及新品首發；會員權益提升，提供48 項免費服務；品類品質嚴選，包含外貿優品、會員特價及精選超市等；團購服務創新，聚焦社區需求，以數字化與管家服務精準觸達用戶。

重構傳統會員體系，服務全維度升級

過去，零售行業的會員體系大多長期侷限於“積分返券”的單一模式。在這種模式下，用戶加入會員的主要動機通常是因爲價格優惠，而這種模式存在諸多明顯的弊端。品牌與用戶之間的關係較爲淺薄，僅停留在簡單的交易層面，缺乏情感和價值層面的深度鏈接，會員粘性極低，難以形成一個穩定且忠誠的消費羣體。更爲關鍵的是，用戶對於會員價值的感知十分模糊，權益兌換流程繁瑣、使用場景受限等問題屢見不鮮，導致會員身份無法轉化爲品牌獨特的競爭優勢。

因此，本次蘇寧易購的Friend會員全面升級，包括提供 48 項免費服務，打造了一個品質生活服務矩陣，帶來和傳統會員體系不同的新體驗。

具體來說，在家電服務上，“1V1 家電管家”貫穿了售前、售中、售後的全流程。蘇寧Friend會員無論是到店還是通過線上預約，都能獲得私人專屬的定製化服務。從家電的選購搭配設計，到免費上門量房、調試，再到後續的使用支持與定期維護提醒，真正實現了家電消費全程無憂。例如，購買洗碗機的會員，可以享受免費櫥櫃改造服務；中央空調用戶則能獲得免費量房及定製方案，精準匹配家庭實際需求。

3C 服務方面，有3C 專業工程師爲用戶提供個性化服務，涵蓋手機電腦調試、軟件裝卸升級、數據遷移等多項免費服務。無論是新設備的設置，還是舊設備的數據清理、故障檢測，蘇寧Friend會員都能獲得高效專業的幫助，還能享受電子垃圾免費上門回收服務。

此外還有暖心服務，店內提供免費茶水、極速 Wi - Fi，還配備緊急藥箱，以解決會員的不時之需；免費充電寶、雨傘、輪椅、嬰兒車租借服務，滿足了不同場景下的需求。針對特殊羣體，還設有女性關懷、母嬰室等服務，生日月購物雙倍積分，高等級蘇寧Friend會員能領取生日禮券。

在休閒服務方面，免費提供精品咖啡搭配舒適社交空間；高端烘焙課堂和遊戲體驗區則可以爲用戶放鬆身心。此外還有免費茶水、藥箱、雨傘租借等細節關懷，覆蓋了用戶生活中的各種瑣碎場景。然後還有履約服務、免費送貨安裝、7*24H 客服、30 天價保等舉措，讓用戶購物全程無憂無慮。

數據顯示，開業期間，南京新街口店會員註冊量呈現爆發式增長，激增 475%，這一數據充分印證了優質服務對消費者的強勁吸引力。

衆所周知，線下實體店以身臨其境的沉浸場景、所見即所得的品質保障、一站式購齊的便利體驗爲支撐，而蘇寧易購此次在 618 大促期間密集開店，是其以場景體驗爲核心、加速實體零售轉型升級的重要信號，也可以理解爲一場商業變革：即重新樹立品牌與用戶的關係，將單次交易轉化爲長期陪伴，從而以服務的密度與深度構築起競爭的護城河，讓我們看到零售行業以用戶爲中心、以服務爲王道將是未來發展的新階段。