飛書已過萬重山

出品｜虎嗅商業消費組作者｜周月明

河南胖東來，一名深夜到家的員工又在下班30分鐘後收到一條飛書推送，每次夜班後，這條報平安的提醒都會準時出現。

日本東京永旺超市，一位餅乾試吃員正在多維表格填報自己的品嚐數據，這家負責安排9000家店鋪、1200名試吃員的大型零售集團服務商，曾想砸1億日元開發定製系統，但如今已被LarkBase（飛書多維表格海外版）完全替代。

江蘇張家港永卓控股，這家員工上萬人的500強公司曾長期被高企的輪胎費用困擾，直到飛書顧問的一次深入調研後才找到浪費源頭，這筆年耗資千萬元的開支全年預計可節省300萬元。

公開資料顯示，飛書在各個賽道的參與度越來越高。

外賣大戰升級的茶飲浪潮中，蜜雪冰城、霸王茶姬、茶百道等6家上市茶飲公司中，有5家不同程度使用飛書；在國貨美妝行業，珀萊雅、貝泰妮、鉅子生物、毛戈平等TOP10玩家中，飛書客戶佔比7成；在汽車製造領域，銷量TOP30車企中，超六成的核心協同發生在飛書上，並向上下游的德賽西威、匯川技術、億緯鋰能等核心廠商蔓延。此外，還有大量的AI公司，如Deepseek、地平線、智元機器人都創業早期階段就開始用飛書。

小鵬汽車創始人何小鵬

“我並不是來打廣告的，但我真的覺得飛書非常好，它幫助了我，也幫助了小鵬。”小鵬汽車創始人何小鵬在飛書發佈會說道。

有人說，在飛書密密麻麻的logo牆上，能看到中國最有上進心的公司。他們渴求提效，渴望一場效率變革。

對抗“AI忽悠”

2025年，生成式AI在C端掀起狂歡，B端卻陷入PPT式AI與產業落地的割裂。

如何讓B端企業真正吃到AI紅利？成了業內焦點。

仍有幾個難題擺在眼前。

首要的問題就是企業數據化不足。

不少企業的數據仍分散在員工的個人電腦中、分散在紙質筆記本里。一個個零散的文件夾和一行行手寫字，並不能成爲企業AI進程的燃料。

在飛書發佈會上，飛書CEO謝欣說，“如果你的辦公工具主要不是在創作，而是在打卡，那一年的沉澱可能是1000萬次的打卡數據，那大概率AI能幫你預測的是，明天哪幾個員工會遲到。”

而另一個問題則是AI產品的模糊與誇大，陷入“賣家秀”困境。

這場新技術帶來的狂熱，催生出AI領域前所未有的“賣家秀與買家秀”割裂現象。產品demo中把AI功能描繪得無所不能，但等到用戶真正實際使用時就發現，效果遠不是宣傳片中說的那樣。

如何破局呢？

“數字化是AI與智能化的基礎，B端的AI落地是一場馬拉松。”謝欣曾說。

在飛書看來，要通過員工海量的日常協作動作，以無聲無息的方式，沉澱企業數據和資產，再運用AI的能力把數據變成智能生產力。底層邏輯就是：協作即沉澱，沉澱即智能。

從用戶視角看來更簡單：用就完了！工具越好用，員工使用頻率越高，數據沉澱就越豐富。

小鵬汽車就是個例子，他們不僅在用飛書AI會議提升效率，還充分使用飛書文檔：2025年上半年，AI生成63萬份紀要，2024年非必要線下會議減少30%，雲文檔協作滲透率72%。

而爲了釐清行業標準，飛書在7月9日發佈了業界首個AI應用成熟度模型，對標自動駕駛的L1、L2、L3、L4。

飛書將AI應用成熟度模型分四個等級：M1——概念驗證，只做內部演示，別對外發布；M2——早期試用，給願意嚐鮮的用戶用；M3——成熟應用，可以大規模使用；M4——完全成熟，在適合的任何場景都可使用。

做產品的先定義標準，本質上是一場對抗技術泡沫的務實變革。

謝欣承諾的是：飛書發佈的每一個AI功能，我們都會清楚地標清是什麼等級，讓選擇更加透明。我們認爲這是AI從業者很必要的企業責任，我們同時希望同行發佈AI產品時也能參考這麼一個標準，給客戶一個合理的預期，也避免帶來不必要的焦慮。

嵌入工作流的AI長什麼樣？

當然，飛書也給自己的產品做了M1-M4的劃分。

比如飛書知識問答爲M3，即成熟應用，可以大規模使用。企業員工可以將其變成懂公司知識的豆包或Deepseek，可以提問公司產品新功能的開發進度，也可以瞭解一個項目的覆盤報告。

安克創新HRBP曾將這個產品寫進簽名欄：“它答的許多HR政策問題，比我還準。”地平線總裁更是直言“有問題不必等人，問它隨時有答案。”

而相較於知識問答，飛書AI會議則被定爲M4級別（完全成熟，適合任何場景使用）；如今，會議產品還內嵌了聲紋識別（M3級別）。

山西大型能源企業鵬飛集團對這一飛書會議紀要最有體感。每天要召開400場班前會的能源巨頭，藉助飛書搭建AI會議質檢系統，5分鐘可以完成所有會議質量的檢查，會議合格率躍升至98%，會議平均時長縮短至29.7分鐘。

當然，飛書也有M2級別的產品，飛書文檔中的智能創作功能，歡迎先鋒客戶使用。

另外，“王牌產品”飛書多維表格自2020年推出，幾經迭代，如今擁有更強的容量和業務性能，可以大規模使用。飛書多維表格已經深入大量業務場景，被外界認爲是協同辦公類產品走向業務腹地的一把“利器”。不少大企業將其作爲系統外的系統，不依靠IT開發能力，一線業務人員就可以解決自己的需求；小公司則將其當作“平價BI”（商業智能產品），許多小公司的業務都跑在一張表上。

茶百道通過多維表格搭建“客戶之聲”系統，客戶差評可自動置頂店長消息流，AI可以生成個性化回覆；物美則用多維表格構建AI商超巡檢解決方案，員工在門店拍照錄入後，系統就能根據巡檢標準判斷巡檢結果；雅迪利用“多維表格+AI”，構建自己千畝工廠精益管理的解決方案；中天鋼鐵則運用多維表格和AI預警以前靠老師傅的耳朵才能判斷的故障。

除此之外，飛書在AI智能體上的佈局也日趨完善。

近兩年，飛書陸續推出企業Agent開發平臺飛書Aily、智能系統開發平臺aPaaS，近日，又推出國內首款企業場景的AI原生搭建工具飛書妙塔。它們共同構成飛書開發套件，想要成爲幫助企業落地好AI的AI開發全家桶。

在飛書Aily的幫助下，客服、HR等崗位可以獲得實時智庫。公牛集團的客服曾需掌握數10萬個SKU信息，如今運用Aily機器人，崗前培訓從1-3個月縮至1周，客服接待能力提升30倍；美中愛瑞腫瘤醫院的預問診Agent更讓患者提前梳理病史，醫生面診時間延長10分鐘，提升就診滿意度。

而飛書aPaaS則升級擁有與AI一起協同開發的能力，解決企業複雜系統開發的難題。

綾致時裝、伊芙麗、赫基集團等服裝企業藉助Aily和aPaas創立了自己的AI練貨系統。在此係統下，管理員可以設定不同的虛擬客戶人設，讓導購隨時隨地與agent沉浸式演練。導購們還可以分享自己的經驗和技巧，知識內網的流通可提升全國門店的銷售技巧。

而新推出的飛書妙搭試圖解決數字化團隊的帶寬問題，隨着AICoding的快速迭代，充當初階開發和產品經理，提供原生系統搭建能力。

可以看出，飛書的產品佈局日趨完整，既有輕量型BI產品（商業智能），又構建了智能體、低代碼等AI開發體系。值得注意的是，若觀察飛書的產品功能理念，可發現其所有AI功能都在強調增強而不是取代。這種將AI嵌入工作的模式，某種程度上消解了組織對AI的抗拒。

所以說，真正的AI不是炫技，而是讓普通員工能力被加持。

飛書CEO謝欣

讓導購少背一句話術、工人少一次重複填表、技術少打一行代碼，纔是真生產力。只有當AI真正地嵌入工作流、鑽進業務縫隙，所謂AI提效才能接地氣。

改變甲乙方對立，走到客戶中去

中國SaaS江湖，曾長期被功能堆砌、流量收割、“管賣不管用”等頑疾困擾。

傳統SaaS合作能否談成，比拼的往往是價格和人情世故，價格拉扯時的攻心技巧和酒局飯桌上的圓滑處事，成了傳統SaaS廠商更看重的生存能力。

但飛書的入局，像一條鮎魚，攪動了這片海洋。

他們更像一羣田野調查研究員，在一個個廠房車間和基層會議室遊走，就問題聊問題，就數據談數據。據公開資料，近五年來，飛書投入上百名企業效能顧問，上萬個小時的現場輔導，有客戶甚至將飛書顧問的服務與價值上千萬的外企諮詢服務做對比。外界認爲，飛書在企業內部培養的效率先鋒就是飛書的“野生代言人”。

飛書的發展歷程，見證了中國SaaS行業從“價格爭奪”向“價值創造”的轉向，也見證了一批“朋友圈公司”成長爲明星企業。

隨着Labubu等IP爆火，“中國泡泡瑪特”正在成爲“世界泡泡瑪特”。這背後，有着飛書對其項目管理、全球協同、門店經營的種種助力；在直播電商時代，飛書與三隻松鼠一起實現“一個直播間、一個羣”的精細化運營，三隻松鼠也成功走出歷史週期；主打創意內容的影視颶風，每年都會更新一支如何使用飛書運營團隊的短片，如今他們的B站粉絲已經突破1100萬……

從左往右：

極客公園創始人張鵬，物美集團創始人、多點Dmall創始人張文中，晶泰科技聯合創始人、CEO馬健，飛書CEO謝欣

相較於簡單粗暴的甲乙方關係，飛書感覺更想交朋友。因爲toB是一個慢賽道，只有通過陪跑者的身份出現在企業面前，才能陪伴得更久。飛書歷年發佈會以來，蔚來李斌、理想李想、小鵬何小鵬都親自參與，實現了“蔚小理，上飛書發佈會”、物美創始人張文中更是二度返場、飛書新客戶亞朵創始人耶律胤也來分享。

商業化這些年，很多人認爲“飛書應該換slogan，不能僅僅瞄準‘先進團隊’。”對此，謝欣的看法是，“追求先進，就是先進。”

眼下，飛書的客戶圖譜還在經歷三重裂變。

2025年，河南跑出消費“三隻象”：蜜雪冰城、胖東來、泡泡瑪特都是飛書的客戶。河南頭部企業雙匯發展、衛龍集團、思念集團也加入了飛書的朋友。在競爭激烈的科技消費公司之外，它也開始擁抱東明石化、鑌鋼、永鋒等能源製造，新希望、海大集團、雙胞胎集團等農林牧漁業類賽道。

在出海火熱的當下，飛書（海外版本Lark）也已進軍海外市場：有菲律賓的7-11、印尼的GoTo、東南亞最大的家居用品零售商MR.DIY、旅行平臺Traveloka等，並助力安克創新、柳工、名創優品等企業走向全球。

“先進的團隊，不是被動適應變革，而是主動重塑管理方式。”謝欣表示。