法國跨國業務流程外包公司靠 AI 改善印度員工口音

全球最大客服中心營運商、法國跨國業務流程外包公司Teleperformance推出了一種人工智慧系統，可即時將印度員工的英語腔加以柔化，號稱能讓他們說的話更容易被理解。(網路照片)

全球最大客服中心營運商、法國跨國業務流程外包公司Teleperformance推出了一種人工智慧系統，可即時將印度員工的英語腔加以柔化，號稱能讓他們說的話更容易被理解。

這項能「翻譯口音」的技術，結合消除背景噪音功能，正部署於Teleperformance在印度各地設立的客服中心。Teleperformance承接蘋果、字節跳動旗下TikTok和三星電子在內國際客戶外包出來的業務後，以印度本地工作人員來提供客戶支援和內容審覈之類的服務。