“E到家”：招生服務到家門口

本報訊（通訊員 蔣穎妍 記者 劉盾）“寶安教育體量佔全市五分之一，往年一到招生季，我們教育局一兩百平方米的服務大廳人山人海。在高峰時段，我們一天甚至要接待四五百位家長。”近日，深圳市寶安區教育局信訪中心負責人姚徵向記者坦言，由於工作人員有限，往年招生季會有家長等待時間較長的情況。

招生季諮詢量居高不下，工作人員壓力大、羣衆體驗差，如何破局？2023年底，寶安區教育局大力推進服務關口前移，開啓“E到家”服務，在全區124個社區設立教育諮詢服務窗口。寶安還從教育部門、轄區學校與幼兒園選派一線骨幹，將政策宣講、教育諮詢、投訴處理等教育服務送到羣衆家門口，努力解決招生服務的難點、堵點。

第一次給孩子報小學，家住寶安區新安街道的劉女士有些焦慮。“報名系統這一項怎麼填？我要提交什麼性質的材料？”劉女士感到有些茫然。

當劉女士得知，樓下社區工作站就能提供“E到家”服務，她抱着試一試的態度走進社區工作站。工作人員熱情地接待了劉女士，不僅手把手教她填資料，還針對她所提出的報名材料、入學積分等問題，給予解答。“之前我真的挺焦慮的，多虧有了‘E到家’，在樓下就能解決升學的很多難題。”劉女士笑着說，如今孩子已順利被錄取。

爲更積極主動地“跑一線問需求”，寶安區教育局在今年招生季，運用人工智能技術，將“E到家”迭代升級，提供更加便捷的教育服務，儘量不再等羣衆“上門找問題”。

“基於‘寶教通’平臺，我們引入AI解答。家長掃描二維碼後，便會自動跳轉至‘寶教通’上的‘E+AI到家’小程序。”寶安區教育局主要負責人介紹，家長可在“智能問答”模塊，諮詢招生政策問題、報名條件及流程、積分測算方法等，很快就能獲得精準的智能回覆。家長還可以留言諮詢個性化問題，後臺工作人員會對其進行詳細答覆。

鍾女士一家來自寶安區福永街道，屬於持有租賃憑證的非深戶家庭。起初，鍾女士對孩子申請鄰近哪所小學的學位，還有很多疑惑和擔憂。她便掃描二維碼，在線上留言諮詢。“哪所學校的錄取通過率比較高，會更加穩妥？”留言不久後，鍾女士就收到了工作人員的詳細答覆。

“寶安是教育大區，現在上門諮詢的家長少了很多。”寶安區教育局主要負責人說，接下來他們將繼續優化“E到家”服務，努力讓數據多跑路、讓羣衆少跑腿。

《中國教育報》2025年07月30日 第02版

作者：通訊員 蔣穎妍 記者 劉盾