“多點一中心”模式讓維權服務觸手可及

鍾曉玲 中國婦女報全媒體記者 劉旭

近年來，江西省贛州市婦聯立足婦女羣衆需求，從熱線傾聽到上門幫扶，從權益維護到發展賦能，創新構建“1+N”服務矩陣，打造“多點一中心”維權服務體系，形成覆蓋城鄉的維權關愛網絡。截至目前，已建成市、縣兩級維權服務中心21個

“黃女士，歡迎您到中心來，我是值班社工丁老師，咱們之前在12338熱線聊過幾次，今天終於能面對面聊聊了。”在江西省贛州市12338婦聯維權服務中心溫馨的接待室裡，社工丁老師爲來訪的黃女士遞上熱茶。

這樣“線上溝通+線下服務”的無縫銜接，正成爲贛州婦聯維權服務的日常圖景。

多點一中心 織密維權服務網絡

丁老師提及的“網聊”與“面談”正是依託於贛州市婦聯打造的“多點一中心”維權服務體系。近年來，贛州市婦聯立足婦女羣衆需求，創新構建“1+N”服務矩陣：在市婦女兒童服務中心設立標準化12338婦聯維權服務中心，配備專業社工提供信訪接待、婚姻調解、法律援助等一站式服務；在12345政務熱線平臺嵌入維權專線，實現365天×24小時“永不打烊”響應；在綜治中心、社區服務站等陣地設立服務點，形成覆蓋城鄉的維權關愛網絡。

截至目前，贛州已建成市、縣兩級維權服務中心21個。“以前要跑多個部門，現在一箇中心全解決。”不少來訪羣衆感嘆，這種“中心樞紐+多點輻射”的模式，讓維權服務觸手可及。

多方聯動機制 跑出維權“加速度”

“3個月沒解決的換房難題，婦聯一週就幫我辦妥了！”黃女士的感激源於一場高效聯動。作爲單親媽媽，她因孩子受傷害申請跨區調換廉租房，卻因輪候週期長陷入困境。12338婦聯維權服務中心接到求助後，立即啓動部門協同機制：與住建部門開通綠色通道完成房源對換，協調民政部門發放臨時救助金，聯動司法機關提供法律援助，並聯系女企業家協會爲其提供家政崗位。多管齊下的幫扶，讓這個家庭重燃希望。

這樣的一站式維權案例在贛州已成常態。該市婦聯聯合公檢法司、民政等部門建立“一站通辦”快速通道，實現法律服務、臨時庇護等事項無縫銜接；通過購買社工服務，爲求助者提供從危機干預到心理疏導的全程陪伴；攜手人才集團、愛心企業等打造“巾幗就業之家”，提供崗位推薦、技能培訓等幫扶服務。

家教賦能成長 築牢家庭幸福根基

針對未成年人厭學、親子關係緊張等問題，贛州市婦聯培育1000餘名家庭教育講師、241名專業指導師，將科學育兒理念送入千家萬戶。

初中生小婷曾因父母離異厭學逃學，家庭教育指導師王琴持續介入兩個月，不僅促成父母定期陪伴，更通過心理疏導幫助她重返校園。“現在孩子每天都和爸爸視頻通話，成績也回升了。”小婷奶奶欣慰不已。

如今，贛州12338婦聯維權服務中心不僅是維權陣地，更成爲家庭教育“加油站”，通過開設親子課堂、線上諮詢平臺，爲家庭提供個性化指導，從源頭化解家庭矛盾，護航兒童成長。

從熱線傾聽到上門幫扶，從權益維護到發展賦能，贛州“多點一中心”模式正以服務觸角的延伸、資源整合的深度，將12338熱線打造成婦女兒童的“暖心線”、社會治理的“連心橋”。“我們要用最實的服務，爲婦女兒童撐起一片有溫度的藍天。”贛州市婦聯負責人表示。

來源：中國婦女報