《電周邊》德鴻科技AI金融語音代理人方案亮相 金融客服與打詐兼具

隨着市場需求日趨多元、少子化趨勢人才難尋，金融業第一線服務現場開始面臨繁瑣的資訊查找流程，與日益嚴重的人力短缺問題。客服專員處理電話查詢時，常需費時手動搜尋資料庫、整理服務記錄，導致平均通話時間偏長，加重人力負擔。

有鑑於此，德鴻科技的「AI金融語音代理人」解決方案，透過AI即時語音提示，協助專員即刻掌握迴應方向，在通話結束後自動生成話後摘要與重點紀錄，有效縮短處理時長。如此一來，客服效率提升11%，每日通話處理量更增加12.5%，有效拉高整體客服效率與精準度，協助客戶更靈活運用人力資源。德鴻科技在本次COMPUTEX現場同步展出該場景，提供互動體驗，讓參觀者親身感受AI協作的流程與效益。

德鴻科技指出，展場首要亮點爲「客服中心語音即時協作」，現場實機展示AI語音代理人搭載大型語言模型（LLM），於通話進行中即時辨識語音、分析語意並提供服務建議。可現場模擬客服情境，實際體驗AI於對話中如何即時提示迴應重點，以及通話結束後自動生成摘要、紀錄與後續建議。

另一亮點是「金融臨櫃打詐語意辨識」應用場景，現場透過模擬臨櫃交易情境，展示AI如何即時擷取語音內容、辨識潛藏詐騙風險語意。系統運用語音轉文字與語意分析技術，針對提款、轉帳與其它異常指示、關鍵詞等情境進行風險標記，並即時提示行員進一步查覈或關懷提問，有效強化防詐的第一道防線。

德鴻科技指出，這項功能應用可結合金融機構現場收音設備佈署，成爲實體通路打詐防線的智慧輔助工具，提升風控的即時性與一致性，協助落實AI治理與ESG永續金融社會責任。

德鴻科技將通訊專業與AI應用深度融合，讓語音從被動的溝通媒介，轉變爲具備分析與預警能力的資料入口。德鴻期許未來透過技術協助企業轉型與流程自動化，協助企業打造更好的客戶體驗。