店家缺貨「外送給不同口味」 男客訴平臺慘吃閉門羹

男子收到品項錯誤的蛋糕，要外送平臺派人收回卻吃閉門羹。（圖／民衆提供）

日前有男子因要替孩子慶祝生日，利用外送平臺買蛋糕，沒想到要買的蛋糕卻缺貨，但讓他困惑的是，該甜點店竟然未經他同意，送來一個不同的蛋糕品項，氣得他向外送平臺客訴，但客服平臺像鬼打牆般，不斷迴應「謝謝您的看法」。然而，對方聽到他要訴諸消保官後，竟把他踢出客訴對話框，讓他不解，要「外送平臺派人收回送錯的蛋糕並退錢」有這麼難嗎？

男子收到品項錯誤的蛋糕，要外送平臺派人收回卻吃閉門羹。（圖／民衆提供）

男子指出，因替孩子買生日蛋糕「夢幻彩虹蛋糕」，但沒想到，該甜點店因「夢幻彩虹蛋糕」缺貨，卻未經他同意擅自更換送來「蜜桃鐵觀音慕斯蛋糕」，讓他不滿抱怨，店家缺貨也不取消訂單，卻送來一個孩子不喜歡吃的蛋糕。

男子收到品項錯誤的蛋糕，要外送平臺派人收回卻吃閉門羹。（圖／民衆提供）

更讓男子傻眼的是，他向外送平臺客服反映「缺貨，沒詢問、沒經同意，隨便送一個來」，並要求外送平臺派人取回送錯的品項，但客服迴應「無法派人收回」，僅表示會將問題反映給相關部門。然而，他不斷向客服反映，對方像鬼打牆般僅迴應「無法派人收回，並將問題反映給相關部門」。

男子收到品項錯誤的蛋糕，要外送平臺派人收回卻吃閉門羹。（圖／民衆提供）

接着男子再追問「爲何消費者要收下不是訂購的商品？」，客服表示將會轉交給專案調查專員，並於2至3小時內回覆。

沒想到，當男子說「我會將此情況訴諸公評」、「找消保官」時，問題尚未解決，客服聊天室竟然就關閉，他因此被踢出。男子表示，向客服反映就像鬼打牆，不斷收到「謝謝您的看法」的罐頭式應付，而他被客服退出的行爲，也讓他非常傻眼。