大型遊樂中心遠雄海洋公園 智慧科技打造溫暖服務體驗

遠雄海洋公園總經理沈建劭分享優質服務心法。圖／遠雄海洋公園

遠雄海洋公園從遊客服務、設施操作、環境清潔到顧客互動，每個環節都有標準流程。圖／遠雄海洋公園

在2024年4月強震後，遠雄海洋公園設施全面檢測，用科學數據一再進行測試，確保遊客安全。圖／遠雄海洋公園

企˙業˙檔˙案／遠雄海洋公園

以「共樂、共育、共生」爲核心價值，遠雄海洋公園2025年再獲「臺灣服務業大評鑑」大型遊樂中心金牌獎，展現出品牌對顧客服務品質的高度承諾與堅持。遠雄海洋公園始終秉持「顧客感動、體驗至上」的服務理念，並堅信「服務不只是流程，更是從心出發的感受」，全園上下皆以打造「賓至如歸」環境爲目標，讓每位來訪遊客都感受到熱情與專業。

精緻化管理、提升服務品質 打造溫暖體驗

從園區清潔、設施指引，到設置親子友善空間，遠雄海洋公園嚴守「一站式滿足需求」方針，將顧客需求視爲最重要的事，全力達成並超越顧客期待。

爲確保服務品質落實於細節，遠雄海洋公園導入嚴謹的服務SOP制度。從遊客服務、設施操作、環境清潔到顧客互動，每個環節都有標準流程。透過數位化工具，在園區內建置QR Code即時通報系統，遊客反映環境需要清潔時，系統立即通知相關單位並迅速派員處理，大幅縮短反應時間。

園區也設有內部稽覈機制，包含服務抽查、顧客滿意度調查與神秘客回報，確保第一線員工的服務保持高標準。透過系統性品質監控與持續改善機制，建立可持續且穩定的服務品質管理架構。

爲提供優質服務，消費者從訂票開始就接受數位服務，便捷的購票模式，掃碼即入園、透過多元支付、自助點餐機等，縮短等候時間，透過數據瞭解消費者足跡，有效掌握消費者行爲。總經理沈建劭表示，園區數位化運用，除降低營運成本，有效運用人力，並可快速、精準掌握遊客現狀，提升服務效能。

四大承諾守護員工、遊客 打造值得信賴的海洋遊育園

2024年地震重創花蓮，總經理沈建劭表示，遠雄海洋公園展現企業韌性，在休園期間團隊推出「四大承諾、四大不用擔心」營運策略，確保對動物、員工、遊客與土地，都有高質量照護、安心安置、安全檢測及土坡防護。雖然園區受地震影響，但團隊第一時間即展開守護動物安全行動，將所有動物安置在最安全水域，讓動物們迴歸平日生活的地方。

企業永續發展須靠着全體員工一起努力，遠雄海洋公園承諾安置守護員工，讓同仁安心工作，並加開專業技職跟舒壓課程，同時與國際級企業策略聯盟，派遣優秀員工到Disney、Google觀摩、實習。爲力挺花蓮觀光，遠雄也擴大招募釋出上百個職位，在災變中立穩軍心，強化團隊實力。

遠雄海洋公園更用科學數據一再進行安全檢測，確保遊客安全，並加強園區土坡防護措施，定期觀察土地變化，不讓遊客擔心。

爲全齡層打造多元遊憩體驗，遠雄海洋公園推出季節限定主題活動「炸裂青春季」，以運動活力爲主軸，推出如「HomeRun！青春全壘打遊行」、「水下經典賽」餵食秀，及升級版遊樂設施與親子互動遊戲。暑期登場的「2025海洋冰風暴：怪獸聯盟最終戰」主打沉浸式清涼體驗，邀請遊客與哥吉拉、ICE等人氣怪獸一同參與水花派對，大型水砲、冰雪機、水槍齊發，打造夏日消暑首選。園區更結合服務創新，推出「哥吉拉限定主題餐廳」提供視覺與味覺雙重享受。期能從服務細節到活動創意全面升級，成爲親子家庭、年輕族羣首選的全齡旅遊目的地。