大麥退票風波持續發酵，鹿晗演唱會bug暴露平臺管理漏洞

來源：AI火花秀

以下是關於大麥平臺退票問題的綜合分析及實用指南，結合近期爭議事件、平臺規則和用戶維權經驗整理而成：

一、核心爭議事件：鹿晗西安演唱會退票風波（2025.6.29）

事故原因

大麥將原定19:07的普通售票時段錯誤配置爲“優先購票通道”，導致：

普通用戶無法購票（頁面顯示“無特權”）；

部分優先權用戶在不知情下消耗唯一權益購票；

19:13臨時放票後，少量普通用戶成功購票（被質疑“撿漏”）。

平臺處理方案

強制退票：19:07後所有訂單（8128張票）單方面退款；

補償措施：

非優先用戶：補償1次後續場次優先權+97折券；

優先用戶：保留原權益；

重開售票：6月30日二次放票1.34萬張。

用戶主要不滿點

強制退票合法性：用戶認爲付款成功即合同成立，平臺單方毀約違反《民法典》第491條；

經濟損失未賠償：已預訂機票、酒店的用戶需自行承擔退改費（部分損失超千元）；

補償無效性：

97折券僅限鹿晗巡演，實用性低；

新增優先權用戶加劇後續場次搶票競爭；

公平性質疑：未區分“誤用優先權”和“普通搶票成功”訂單，一刀切處理。

二、大麥常規退票規則與問題

1. 退票政策痛點

2. 特殊場景退票規則

24小時免費退：部分演出支持（如張學友天津站購票24小時內退票收3%手續費）；

階梯退票：提前30天退票收20%手續費，開演前10天不退（如鄧紫棋演唱會）；

藝人退賽/取消：馬龍退賽粉絲退票被拒，平臺稱“需主辦方同意。

三、用戶維權實操指南

1. 退票成功率較高的場景

醫療原因：提供完整病歷+繳費憑證+關係證明，通過黑貓投訴平臺申訴；

平臺技術故障：保存錯誤頁面截圖，要求賠償衍生損失（如鹿晗事件中的機酒費用）；

不可抗力：親人病逝/自然災害等，聯繫12315協調（參考劉德華演唱會退票成功案例）。

2. 維權渠道優先級

平臺客服：要求轉人工，明確引用《文旅部96號文》規定退票權；

消保委投訴：江蘇省消保委已建立演出票務專項投訴通道；

集體訴訟：聯合相似遭遇用戶主張《消費者權益保護法》第55條（欺詐3倍賠償）；

行政舉報：向平臺所在地（北京）或主辦方所在地市監局舉報格式條款違法。

3. 爭議解決行業進展

2024年整改承諾：

大麥/摩天輪承諾優化階梯退票，縮短審覈時間；

票星球/秀動仍拒絕修改“不可退”條款。

技術漏洞改進：

大麥新增“優先權二次確認彈窗”，避免誤操作（2025.3後）。

四、總結與建議

購票前必查：

截圖保存退票規則（防平臺事後修改）；

優先選擇標註“條件退”的演出（手續費≤30%爲合理）。

遇故障及時存證：

錄屏搶票過程+保存支付憑證；

醫療退票同步準備病歷原件+關係證明。

損失追償路徑：